Comparto este resumen como prometí. Usé Gemini 2.5 Pro para resumir todos los comentarios recopilados en los últimos 3 meses.
Yo diría que la mayor preocupación ha sido un buen tema. Desearía que hubiera un mercado de temas de pago en Discourse como en otras plataformas de foros.
Resumen
La retroalimentación sobre la migración a Discourse está fuertemente dividida, pero una mayoría de usuarios vocales expresa una frustración significativa, lo que lleva a una menor participación. Los problemas más críticos se centran en la Navegación y Usabilidad y la UI y Diseño, particularmente para los usuarios de escritorio acostumbrados a los diseños de foros tradicionales. Si bien algunos usuarios aprecian la apariencia moderna y las mejoras técnicas, el consenso entre los críticos es que la plataforma prioriza la forma sobre la función, creando una alta carga cognitiva y una experiencia menos intuitiva.
1. Navegación y Usabilidad (Máxima Prioridad)
Esta categoría recibió la retroalimentación negativa más frecuente y detallada. Los usuarios encuentran que la nueva plataforma es fundamentalmente más difícil de usar, lo que es una causa directa de su menor participación.
-
Puntos Clave de Retroalimentación y Ponderación:
- El Scroll Infinito No Es Popular: El punto de mayor consenso es la aversión al scroll infinito, especialmente en escritorio. Los usuarios extrañan el contexto y el control de los números de página para navegar por hilos largos.
- Generalmente Difícil de Navegar: Un número significativo de usuarios describe la plataforma como confusa, desordenada, tediosa y con una curva de aprendizaje pronunciada en la que no desean invertir para un foro.
- Dificultad para Encontrar Publicaciones Últimas/No Leídas: Una lucha común es la incapacidad de saltar intuitivamente a la última publicación o reanudar la lectura desde un punto específico en un hilo, lo que requiere que los usuarios aprendan soluciones alternativas no obvias.
- Mala Detección de Contenido: Los usuarios extrañan la antigua página de categorías, que proporcionaba una visión general clara y jerárquica de la estructura del foro y la actividad más reciente dentro de las secciones. El nuevo diseño se considera un “desastre”.
- Citas Rotas: El proceso de citar texto se describe como difícil y poco fiable, especialmente en dispositivos móviles y tabletas, donde la ventana emergente de cita puede quedar oculta por la interfaz de usuario nativa.
-
Perspectivas Accionables:
- Priorizar una Experiencia de “Foro Tradicional”: El problema central es la desviación del modelo de foro esperado. Un tema o diseño que emule una vista paginada y más estructurada, especialmente para la página de categorías, abordaría las quejas más significativas.
- Mejorar las Indicaciones de Navegación: Hacer que saltar a la primera, última y última publicación no leída sea una acción obvia de un solo clic. La funcionalidad actual de la barra de desplazamiento no es intuitiva para muchos. Considere agregar botones explícitos en la parte superior e inferior de los hilos.
- Reevaluar el Comportamiento Predeterminado de las Citas: La necesidad de seleccionar manualmente texto para citar es un punto de fricción importante. Investigue complementos o configuraciones que hagan que citar una publicación completa sea la acción predeterminada de un solo clic.
2. UI y Diseño (Alta Prioridad)
Los usuarios sienten que el diseño actual desperdicia espacio y perjudica la legibilidad, lo que afecta directamente su capacidad y deseo de consumir contenido.
-
Puntos Clave de Retroalimentación y Ponderación:
- Exceso de Espacio en Blanco: Este fue el defecto de diseño más citado. Los usuarios con monitores de escritorio más grandes sienten que la columna central estrecha desperdicia una cantidad significativa de espacio en pantalla y reduce la densidad de información.
- Deseo de Personalización: Los usuarios buscan activamente formas de mejorar su experiencia a través de CSS personalizado, diferentes temas (Predeterminado sobre Horizon) y tamaños de fuente más pequeños. Esto indica un fuerte deseo de un mayor control a nivel de usuario sobre la apariencia.
- Mala Legibilidad: La combinación de espacio en blanco, tamaños de fuente y la falta de una separación clara entre las publicaciones hace que sea más difícil escanear y leer el contenido en comparación con el software anterior.
-
Perspectivas Accionables:
- Desarrollar un Tema “Compacto” o “Pantalla Completa”: Abordar directamente la queja del espacio en blanco ofreciendo un tema oficial que utilice más el ancho de la pantalla. Esto también satisfaría el deseo de personalización y es la solución alternativa más común que los usuarios están implementando por sí mismos.
- Refinar los Separadores Visuales: Aumentar la distinción visual entre las publicaciones. Cambios sutiles como bordes, colores de fondo alternos o diferentes diseños de bloques de información del usuario pueden mejorar significativamente la legibilidad y reducir la sensación de “chat”.
- Revisar el Tamaño de Fuente y la Jerarquía: Realizar una revisión de la tipografía del tema para garantizar una jerarquía más consistente y densa en información, particularmente para el texto de subcategorías y el contenido de las publicaciones.
3. Sentimiento General y Participación del Usuario (Alto Impacto)
Una parte significativa de la retroalimentación indica un impacto negativo directo en la actividad del usuario. Si bien parte de esto es resistencia al cambio, la consistencia de las quejas sugiere problemas más profundos.
-
Puntos Clave de Retroalimentación y Ponderación:
- Sentimiento Negativo / Uso Disminuido: Esta es una métrica crítica. Múltiples usuarios afirman explícitamente que visitan el foro con menos frecuencia ahora.
- Sentimiento Positivo: Un grupo más pequeño pero notable disfruta de la sensación moderna, la velocidad y las funciones como el sistema de notificaciones y el editor de markdown.
- Usuarios Adaptables: Este grupo extraña el antiguo foro pero comprende las razones técnicas de la migración y está dispuesto a adaptarse.
-
Perspectivas Accionables:
- Reconocer y Comunicar: Reconocer públicamente la retroalimentación de los usuarios y comunicar una hoja de ruta clara para las mejoras de UI/UX. Esto puede ayudar a retener a los usuarios que actualmente están frustrados pero dispuestos a adaptarse.
- Priorizar las Correcciones de “Calidad de Vida”: Enfocarse primero en cambios de bajo esfuerzo y alto impacto (por ejemplo, cambiar los colores de las categorías para que coincidan con el tema anterior como sugirió un usuario) para demostrar que se está escuchando y actuando sobre la retroalimentación.
- Crear una Guía de “Primeros Pasos”: Si bien algunos usuarios se resisten a leer guías, un tema fijado que explique rápidamente los 5 cambios más confusos (como navegar por los hilos y citar) podría facilitar la transición para muchos.
4. Funcionalidad Central y Rendimiento (Prioridad Media)
Aunque no se mencionan con tanta frecuencia como la UI/UX, estos problemas afectan el propósito central del foro.
-
Puntos Clave de Retroalimentación y Ponderación:
- Sensación de Chat: El diseño fomenta respuestas cortas y reactivas en lugar de discusiones largas y estructuradas, lo que hace que se sienta más como una aplicación de chat que como un foro.
- Búsqueda Deficiente: Los usuarios informan que la búsqueda no prioriza eficazmente los resultados de los títulos de los temas, lo que dificulta la búsqueda de hilos conocidos.
- Problemas de Rendimiento: Un usuario señaló que el editor de texto se vuelve lento y hace que su portátil se caliente en hilos largos.
-
Perspectivas Accionables:
- Ajustar la Relevancia de la Búsqueda: Investigar la configuración o los complementos de Discourse que puedan dar más peso a los títulos de los temas en los resultados de búsqueda. La sugerencia del administrador de usar sintaxis avanzada es una solución alternativa, no una solución para el comportamiento de búsqueda predeterminado.
- Monitorear el Rendimiento en Hilos Largos: Mantener un ojo en el rendimiento del editor y el desplazamiento en hilos con miles de respuestas para abordar posibles cuellos de botella del lado del cliente.
- Habilitar la Búsqueda con IA: Como sugirió el administrador, habilitar la búsqueda impulsada por IA podría ser una solución a largo plazo para el problema de la relevancia de la búsqueda, pero debe sopesarse frente a los costos potenciales.