Je partage ce résumé comme promis. J’ai utilisé Gemini 2.5 Pro pour résumer tous les commentaires recueillis au cours des 3 derniers mois.
Je dirais que la plus grande préoccupation a été un bon thème. J’aimerais qu’il y ait une place de marché de thèmes payants sur Discourse, comme sur d’autres plateformes de forum.
Résumé
Les commentaires sur la migration vers Discourse sont fortement divisés, mais une majorité d’utilisateurs vocaux expriment une frustration importante, entraînant une réduction de l’engagement. Les problèmes les plus critiques sont centrés sur la Navigation et l’Utilisabilité ainsi que sur l’Interface Utilisateur et le Design, en particulier pour les utilisateurs de bureau habitués aux mises en page de forum traditionnelles. Bien que certains utilisateurs apprécient l’aspect moderne et les améliorations techniques, le consensus parmi les critiques est que la plateforme privilégie la forme sur la fonction, créant une charge cognitive élevée et une expérience moins intuitive.
1. Navigation et Utilisabilité (Priorité la plus élevée)
Cette catégorie a reçu les commentaires négatifs les plus fréquents et détaillés. Les utilisateurs trouvent la nouvelle plateforme fondamentalement plus difficile à utiliser, ce qui est une cause directe de leur engagement réduit.
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Points clés des commentaires et pondération :
- Le défilement infini est impopulaire : Le point de consensus le plus fort est le mécontentement vis-à-vis du défilement infini, en particulier sur ordinateur. Les utilisateurs regrettent le contexte et le contrôle des numéros de page pour naviguer dans les longs fils de discussion.
- Généralement difficile à naviguer : Un nombre important d’utilisateurs décrivent la plateforme comme confuse, encombrée, fastidieuse et nécessitant une courbe d’apprentissage abrupte dans laquelle ils ne souhaitent pas investir pour un forum.
- Difficulté à trouver les derniers messages / non lus : Une difficulté courante est l’incapacité à sauter intuitivement vers le dernier message ou à reprendre la lecture à partir d’un point spécifique dans un fil de discussion, obligeant les utilisateurs à apprendre des solutions de contournement peu évidentes.
- Mauvaise découverte de contenu : Les utilisateurs regrettent l’ancienne page des catégories, qui fournissait un aperçu clair et hiérarchique de la structure du forum et de l’activité la plus récente dans les sections. La nouvelle mise en page est considérée comme un “mélange”.
- Citations cassées : Le processus de citation de texte est décrit comme difficile et instable, en particulier sur mobile et tablette où la fenêtre contextuelle de citation peut être masquée par l’interface utilisateur native.
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Insights exploitables :
- Prioriser une expérience de “Forum traditionnel” : Le problème principal est l’écart par rapport au modèle de forum attendu. Un thème ou une mise en page qui émule une vue paginée et plus structurée, en particulier pour la page des catégories, répondrait aux plaintes les plus importantes.
- Améliorer les indicateurs de navigation : Faire du saut vers le premier, le dernier et le dernier message non lu une action évidente en un clic. La fonctionnalité actuelle de la barre de défilement n’est pas intuitive pour beaucoup. Envisagez d’ajouter des boutons explicites en haut et en bas des fils de discussion.
- Réévaluer le comportement de citation par défaut : La nécessité de sélectionner manuellement du texte pour citer est un point de friction majeur. Recherchez des plugins ou des paramètres qui font de la citation d’un message complet une action par défaut en un clic.
2. Interface Utilisateur et Design (Priorité élevée)
Les utilisateurs estiment que la conception actuelle gaspille de l’espace et nuit à la lisibilité, ce qui a un impact direct sur leur capacité et leur désir de consommer du contenu.
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Points clés des commentaires et pondération :
- Espace blanc excessif : C’était le défaut de conception le plus cité. Les utilisateurs sur de grands écrans d’ordinateur estiment que la colonne centrale étroite gaspille un espace d’écran important et réduit la densité d’informations.
- Désir de personnalisation : Les utilisateurs recherchent activement des moyens d’améliorer leur expérience grâce à des CSS personnalisés, différents thèmes (Default plutôt que Horizon) et des tailles de police plus petites. Cela indique un fort désir de plus de contrôle au niveau de l’utilisateur sur l’apparence.
- Mauvaise lisibilité : La combinaison de l’espace blanc, des tailles de police et du manque de séparation claire entre les messages rend plus difficile le balayage et la lecture du contenu par rapport au logiciel précédent.
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Insights exploitables :
- Développer un thème “Compact” ou “Plein écran” : Répondez directement à la plainte concernant l’espace blanc en proposant un thème officiel qui utilise davantage la largeur de l’écran. Cela répondrait également au désir de personnalisation et constitue la solution de contournement la plus courante que les utilisateurs implémentent eux-mêmes.
- Affiner les séparateurs visuels : Augmentez la distinction visuelle entre les messages. Des changements subtils tels que des bordures, des couleurs de fond alternées ou des dispositions différentes des blocs d’informations utilisateur peuvent améliorer considérablement la lisibilité et réduire la sensation de “chat”.
- Examiner la taille et la hiérarchie des polices : Effectuez une revue de la typographie du thème pour assurer une hiérarchie plus cohérente et dense en informations, en particulier pour le texte des sous-catégories et le contenu des messages.
3. Sentiment général et Engagement des utilisateurs (Impact élevé)
Une partie importante des commentaires indique un impact négatif direct sur l’activité des utilisateurs. Bien qu’il s’agisse en partie d’une résistance au changement, la cohérence des plaintes suggère des problèmes plus profonds.
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Points clés des commentaires et pondération :
- Sentiment négatif / Utilisation en baisse : C’est une métrique critique. Plusieurs utilisateurs déclarent explicitement qu’ils visitent moins souvent le forum maintenant.
- Sentiment positif : Un groupe plus petit mais notable apprécie l’aspect moderne, la rapidité et les fonctionnalités telles que le système de notification et l’éditeur Markdown.
- Utilisateurs adaptatifs : Ce groupe regrette l’ancien forum mais comprend les raisons techniques de la migration et est prêt à s’adapter.
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Insights exploitables :
- Accuser réception et communiquer : Reconnaissez publiquement les commentaires des utilisateurs et communiquez une feuille de route claire pour les améliorations de l’interface utilisateur/expérience utilisateur. Cela peut aider à retenir les utilisateurs qui sont actuellement frustrés mais disposés à s’adapter.
- Prioriser les corrections de “Qualité de vie” : Concentrez-vous d’abord sur les changements à faible effort et à fort impact (par exemple, changer les couleurs des catégories pour correspondre à l’ancien thème comme suggéré par un utilisateur) pour montrer que les commentaires sont entendus et pris en compte.
- Créer un guide “Démarrage rapide” : Bien que certains utilisateurs résistent à la lecture de guides, un sujet épinglé expliquant rapidement les 5 changements les plus déroutants (comme la navigation dans les fils de discussion et la citation) pourrait faciliter la transition pour beaucoup.
4. Fonctionnalité de base et Performance (Priorité moyenne)
Bien que moins fréquemment mentionnés que l’interface utilisateur/l’expérience utilisateur, ces problèmes affectent le but principal du forum.
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Points clés des commentaires et pondération :
- Sensation de chat : La conception encourage des réponses courtes et réactives plutôt que des discussions longues et structurées, donnant l’impression d’une application de chat plutôt que d’un forum.
- Recherche médiocre : Les utilisateurs signalent que la recherche ne priorise pas efficacement les résultats des titres de sujets, ce qui rend difficile la recherche de fils de discussion connus.
- Problèmes de performance : Un utilisateur a noté que l’éditeur de texte devient lent et provoque le surchauffage de son ordinateur portable sur de longs fils de discussion.
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Insights exploitables :
- Ajuster la pertinence de la recherche : Examinez les paramètres ou les plugins de Discourse qui peuvent accorder plus d’importance aux titres de sujets dans les résultats de recherche. La suggestion de l’administrateur d’utiliser une syntaxe avancée est une solution de contournement, pas une solution pour le comportement de recherche par défaut.
- Surveiller les performances sur les longs fils de discussion : Gardez un œil sur les performances de l’éditeur et du défilement sur les fils de discussion comportant des milliers de réponses pour résoudre les goulots d’étranglement potentiels côté client.
- Activer la recherche IA : Comme suggéré par l’administrateur, l’activation de la recherche basée sur l’IA pourrait être une solution à long terme au problème de pertinence de la recherche, mais elle doit être mise en balance avec les coûts potentiels.