分享承诺的总结。使用 Gemini 2.5 Pro 总结了过去 3 个月收集的所有反馈。
我想说最大的担忧是一个很好的主题。我希望 Discourse 像其他论坛平台一样有一个付费主题市场。
总结
关于迁移到 Discourse 的反馈意见分歧很大，但大多数活跃用户都表示强烈不满，导致参与度下降。最关键的问题集中在导航和可用性以及UI 和设计上，特别是对于习惯了传统论坛布局的桌面用户而言。虽然一些用户欣赏现代的外观和技术改进，但批评者普遍认为该平台优先考虑形式而非功能，导致认知负荷高且体验不直观。
1. 导航和可用性（最高优先级）
这一类别收到了最频繁和最详细的负面反馈。用户发现新平台根本上更难使用，这是他们参与度降低的直接原因。
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关键反馈点和权重：
- 无限滚动不受欢迎： 最普遍的共识是用户不喜欢无限滚动，尤其是在桌面上。用户怀念分页来导航长帖的上下文和控制。
- 总体导航困难： 许多用户认为该平台令人困惑、混乱、乏味，并且学习曲线陡峭，他们不愿为论坛投入精力。
- 难以查找最后/未读帖子： 一个常见的难题是无法直观地跳转到最后一篇帖子或从帖子的特定点继续阅读，这需要用户学习不明显的解决方法。
- 内容发现不佳： 用户怀念旧的分类页面，该页面提供了论坛结构和各部分最新活动的清晰、分层的概览。新布局被视为“大杂烩”。
- 引用功能损坏： 引用文本的过程被描述为困难且不稳定，尤其是在移动设备和平板电脑上，引用弹出窗口可能会被原生 UI 遮挡。
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可操作的见解：
- 优先考虑“传统论坛”体验： 核心问题是偏离了预期的论坛模型。一个模仿分页、更结构化视图的主题或布局，特别是对于分类页面，将解决最严重的抱怨。
- 改进导航提示： 使跳转到第一篇、最后一篇和最后未读帖子成为一个明显的、一键式操作。当前的滚动条功能对许多人来说并不直观。考虑在帖子的顶部和底部添加明确的按钮。
- 重新评估默认引用行为： 手动选择文本进行引用的需求是一个主要的摩擦点。研究插件或设置，使引用整个帖子成为默认的一键式操作。
2. UI 和设计（高优先级）
用户认为当前的设计浪费空间并影响可读性，直接影响他们消费内容的能力和意愿。
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关键反馈点和权重：
- 过多的空白： 这是被提及最多的设计缺陷。使用大显示器的桌面用户觉得狭窄的中央列浪费了大量的屏幕空间，并降低了信息密度。
- 定制化需求： 用户正在积极寻求通过自定义 CSS、不同主题（Horizon 上的 Default）和更小的字体大小来改善他们的体验。这表明用户强烈希望对外观有更多的控制权。
- 可读性差： 空白、字体大小和帖子之间缺乏清晰分隔的组合使得与以前的软件相比，扫描和阅读内容更加困难。
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可操作的见解：
- 开发“紧凑型”或“全宽”主题： 直接解决空白问题，提供一个利用更多屏幕宽度的官方主题。这也能满足定制化需求，并且是用户自己实施的最常见的解决方法。
- 优化视觉分隔符： 增加帖子之间的视觉区分度。边框、交替背景色或不同的用户信息块布局等细微变化可以显著提高可读性并减少“聊天式”感觉。
- 审查字体大小和层次结构： 对主题的排版进行审查，以确保更一致、信息密度更高的层次结构，特别是对于子类别文本和帖子内容。
3. 总体情绪和用户参与度（高影响）
相当一部分反馈表明对用户活动产生了直接的负面影响。虽然其中一些是抵制变化，但抱怨的一致性表明存在更深层次的问题。
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关键反馈点和权重：
- 负面情绪/使用量下降： 这是一个关键指标。多位用户明确表示他们现在访问论坛的频率降低了。
- 正面情绪： 一小部分但值得注意的用户喜欢现代感、速度以及通知系统和 Markdown 编辑器等功能。
- 适应性用户： 这部分用户怀念旧论坛，但理解迁移的技术原因，并愿意适应。
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可操作的见解：
- 承认和沟通： 公开承认用户反馈，并就 UI/UX 改进沟通清晰的路线图。这有助于留住目前感到沮丧但愿意适应的用户。
- 优先处理“生活质量”修复： 首先关注低投入、高回报的更改（例如，如一位用户建议的那样，将类别颜色更改为与旧主题匹配），以表明反馈得到了倾听和响应。
- 创建“入门”指南： 虽然一些用户抵制阅读指南，但一个置顶的主题可以快速解释 5 个最令人困惑的变化（例如导航帖子和引用），从而为许多人缓解过渡。
4. 核心功能和性能（中等优先级）
虽然不如 UI/UX 提及得多，但这些问题影响了论坛的核心目的。
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关键反馈点和权重：
- 聊天式感觉： 设计鼓励简短、反应式的回复，而不是长篇、结构化的讨论，使其感觉更像一个聊天应用程序而不是论坛。
- 搜索效果不佳： 用户报告搜索无法有效优先显示主题标题中的结果，导致难以找到已知的主题。
- 性能问题： 一位用户指出，文本编辑器会变得卡顿，并在长帖中导致笔记本电脑发热。
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可操作的见解：
- 调整搜索相关性： 研究 Discourse 设置或插件，这些设置或插件可以在搜索结果中更侧重于主题标题。管理员建议使用高级语法是一种解决方法，而不是默认搜索行为的解决方案。
- 监控长帖的性能： 关注编辑器和滚动数千条回复的帖子的性能，以解决潜在的客户端瓶颈。
- 启用 AI 搜索： 如管理员建议的那样，启用 AI 驱动的搜索可能是解决搜索相关性问题的长期方案，但应权衡其潜在成本。