Um usuário meu mencionou que não está recebendo consistentemente respostas às suas próprias postagens, ou seja, algumas respostas são enviadas por e-mail e outras não. Verifiquei as configurações dele e ele está acompanhando a categoria, e a opção “Enviar-me um e-mail quando alguém citar minha mensagem, responder à minha postagem, mencionar meu @usuário ou me convidar para um tópico” está definida como “sempre”. Verifiquei o log de e-mails e as respostas ausentes não foram enviadas. Os usuários envolvidos não estão sendo ignorados ou silenciados.
Alguma sugestão sobre o que devo verificar a seguir para descobrir por que isso está acontecendo?
Os e-mails são enviados apenas se o navegador da web do usuário não tiver feito ping no servidor nos últimos 10 minutos. Esta é a configuração padrão, a menos que o usuário tenha indicado o contrário em suas preferências de e-mail.
Eu também pensei nisso, mas eles juram que não estavam logados. Embora eu me pergunte se talvez eles tivessem o site aberto em outro computador ou algo assim…
Há mais alguma coisa que valha a pena verificar se isso acontecer novamente?
Tenho uma postagem separada aqui onde forneci uma captura de tela mostrando usuários que não fizeram login há algumas semanas, e a coluna “Último E-mail Enviado” também indica o mesmo período, mesmo com a configuração de envio diário de e-mails. Não faço ideia do motivo pelo qual esses e-mails não estão sendo enviados.
Infelizmente, como postei esse tópico no início desta semana (adicionei a captura de tela mencionada ontem), não revi nenhuma resposta, então continuo sem saber o que está acontecendo.
Só para complementar, aqui está o outro tópico que mencionei, com a captura de tela que não consigo explicar.
A propósito, além de entender por que esses e-mails não estão sendo enviados, também tenho curiosidade em saber se existe uma maneira de reenviar manualmente um e-mail de resumo para um contato específico. Basicamente, quero chamar a atenção deles novamente, por meio do Discourse, já que parece que nada está fazendo isso no momento (embora deveria, de acordo com as configurações deles).
Obrigado, Edward. No meu caso, não é apenas que eles não se lembram de ter feito alterações (eu aceitaria que possam ter simplesmente esquecido), mas quando olho no perfil deles, está explicitamente indicado que estão configurados para receber e-mails diariamente. Então, estou completamente perdido quanto ao motivo de não estarem sendo enviados, especialmente porque estão sendo enviados para os meus outros usuários conforme o esperado.
Ainda tenho apenas um pequeno conjunto de usuários, mas vejo isso podendo se tornar um problema contínuo à medida que minha base de membros cresce. Os e-mails parecem desempenhar um papel importante em trazer as pessoas de volta ao meu fórum e mantê-las engajadas, pois onde os e-mails estão sendo enviados, vejo números bons. Mas quando não são… não tão bons.
Adoraria descobrir por que eles não estão sendo enviados ou, pelo menos, saber como posso reenviá-los manualmente para esses usuários até entender por que não estão sendo enviados automaticamente.