ربما ملاحظات مستخدمي Discourse ستساعد.
أيضًا، قد ترغب في تضمين المعلومات التي تريدها في حقول مخصصة للمستخدمين تكون مطلوبة عند فتح الحساب. يمكنك أيضًا استخدام حقل مخصص كان مخصصًا للموظفين فقط يمكنك استخدامه لتمييز من يقوم بالمعالجة.
أعتقد أنه يمكنك أيضًا استخدام عنوان بريدهم الإلكتروني لإضافتهم إلى مجموعة يمكن أن تساعد في أتمتة الأمور.