이미 이런 주제가 있다면 죄송합니다… 제가 놓친 것 같은데, 이건 제가 꽤 오랫동안 Discourse 기능으로 원해온 중요한 문제라고 생각합니다.
저는 여러 포럼에 참여하고 있는데, 그중 많은 곳에서 특정 카테고리에서 게시물이 승인되어야 합니다. 저는 개인적으로 내 게시물이 거부되었을 때 알림을 받기를 원합니다. 가끔은 내 주제가 아직 검토되지 않아 시간이 걸리는 건지, 아니면 그냥 거부되어 게시되지 않을 건지 알 수 없이 오랫동안 기다리는 경우가 있습니다. 이 기능과 잘 어울릴 것 같은 또 다른 주제는 게시물 거부 시 이유 표시입니다.
새로운 사용자가 포럼에 가입하면 절대 규칙이나 가이드라인을 읽지 않습니다. 고정된 게시물이 플래그를 받을 때만 비로소 눈에 들어와서 "내가 뭘 잘못했지?"라고 묻는 것과 같습니다. 그래서 일부 커뮤니티에서는 사용자가 규칙을 읽었는지 확인하기 위해 TL0 사용자의 검토를 요구합니다. 운영진이 충분한 규모의 작은 커뮤니티에서는, 운영진이 사용자에게 직접 메시지를 보내 포럼에 환영 인사를 건네고 포럼과 그 규칙에 적응할 수 있도록 돕거나, 단순히 게시물이 거절되었다는 사실을 알릴 수 있습니다. 믿어주세요, 시스템에서 게시물이 거절되었다는 알림은 곧바로 스팸 폴더로 들어가 버리기 때문에, 이렇게 직접 메시지를 보내는 것이 사용자가 규칙을 읽게 만드는 데 훨씬 효과적입니다.
가장 유용한 튜토리얼인 디스코봇(Discobot)조차 대부분의 사용자가 끝까지 완주하지 않습니다. 따라서 자동화된 알림은 큰 차이를 만들지 못하며, 사용자의 맥락이 가이드라인과 맞지 않을 때에도 검토를 위해 게시물을 올리는 행태는 계속될 것입니다.
게시물이 거절되었다는 같은 알림은 사용자를 짜증나게 할 수 있는데, 이는 우리가 원하지 않는 일입니다. 특히 _신규 사용자_인 경우 더욱 그렇습니다.
거절된 이유를 알고 싶다면 운영진에게 DM을 보내서 물어볼 수도 있다는 점을 잊지 마세요.
특정 사용자의 검토 대기 중인 모든 게시글을 보여주는 페이지가 있다면 어떨까요? 게시글이 거절되면 자동으로 숨겨지고, 사용자는 게시가 통과되지 않았음을 자연스럽게 알게 됩니다. 이 시스템은 사용자 친화적이며, 거절 사실을 직접적으로 노출하지 않습니다. 어떻게 생각하시나요?