저희 /latest 뷰에서 특히 활발하고 널리 노출되는 카테고리 하나를 덜 눈에 띄게 만들고자 합니다. 이 카테고리가 주로 비공개 카테고리에 접근하기 위해 가입한 신규 사용자들을 많이 괴롭히고 있기 때문입니다. 여전히 해당 카테고리를 보고 인지하길 원하지만, 그 안의 주제/답글 흐름에 압도당하지는 않기를 바랍니다.
이를 위한 스마트한 방법을 제안해 주실 수 있나요? 다음 방법들은 알고 있지만, 어느 것도 완벽하지 않습니다:
해당 카테고리 접근 권한 제거
안 됩니다. 특히 @멘션으로 언급될 때를 포함해, 해당 카테고리에 대한 일부 노출은 필요합니다.
해당 사용자 모두에게 활발한 카테고리 무음 설정
카테고리가 완전히 사라지므로 다소 과격한 조치입니다. 하지만 해당 카테고리로 돌아갈 수 있는 경로를 만들면 작동할 수 있을 것 같습니다.
UI에서 특정 그룹에만 적용할 수 없으며, 새로 가입하는 사용자들을 관리하는 데 어려움이 있습니다.
해당 카테고리의 검색 우선순위 낮추기
이 테마 컴포넌트의 기발한 구현:
하지만 어떤 주제 목록 정렬 순서를 사용해야 할지 정확히 알 수 없습니다. /latest?order=category를 사용하면 카테고리가 역순 알파벳 순서로 배치되는데, 이는 이상합니다. 순서를 역순으로 바꿀 수 있나요?
그렇죠! 맥락이 많지 않은 상황에서 꽤 잘 파악하셨어요. 저는 이것을 얼마나 걱정해야 하는지, 그리고 사용자들이 어떻게 특정 항목을 음소거(mute)하는지 가르쳐야 하는지 고민하고 있습니다.
맥락은 다음과 같습니다. 우리 포럼은 처음에는 코로나19 관련 국가 다학제 건강 포럼으로 시작하여 비공개로 운영되었습니다. 지금은 분주한 단일 카테고리 토론 보드에서, 매우 복잡한 전문 분야 관심사도 충족하는 훨씬 풍부한 협업 플랫폼으로 전환을 시도하고 있습니다. 대부분의 사용자에게는 첫 온라인 포럼 경험이며, 이들은 이메일 중심적인 경향이 강합니다.
맞습니다. 저는 그들이 원하는 전문적인 콘텐츠를 제공하면서, 더 넓은 범위의 콘텐츠도 맛볼 수 있는 대안을 찾고 있습니다.
저는 모든 것을 기본값으로 음소거(muted) 처리하고, 사용자가 직접 선택(opt-in)하도록 하는 방식을 선호합니다. 이걸 제안하는 것은 아니고, 단지 맥락을 설명하는 것입니다. 이렇게 하면 콘텐츠를 찾기 어렵기 때문에, 온보딩 메시지를 앞쪽에 배치하고 어디에 무엇이 있는지, 그리고 추적(tracking)을 어떻게 시작해야 하는지 안내해 줍니다.
/latest는 때때로 정보 폭탄(firehose)처럼 쏟아지는데, 저는 절대 이를 기본 보기로 설정하지 않습니다. 대신 카테고리 목록을 제공하고, 사용자가 매우 바쁘게 느끼는 카테고리는 수정하거나 업데이트로 인해 항상 맨 위에 위치하도록 할 수 있지만, 단일 카테고리 게시글로 이루어진 벽 같은 모습은 되지 않도록 합니다.
마지막으로 한 가지 더: 모든 사람에게 물어보세요. 여러분의 사이트는 모든 사람을 수용할 수 없습니다(매우 인기 있는 것 같네요!), 따라서 모든 사람이 사이트에서 겪는 개인적인 어려움이 무엇인지 물어보고, 거기에 맞춰 해결책을 찾아보세요. 때로는 도움말 메시지의 전략적인 재표현이 해결책이 되기도 합니다.
사람들에게 잘 작동하길 바라요.