Gracias por tu respuesta Simon, nuestra configuración está OK (TL1) pero nadie que no sea Admin puede enviar mensajes privados.
El problema no está en eso. Y es probable que esté relacionado con encrypt, pero acabo de deshabilitar y eliminar el plugin y el problema persiste.
Por cierto, es la segunda vez que intento buscar ‘mensajes privados’ en lugar de ‘mensajes personales’ en la configuración de Discourse