개인 메시지는 많은 커뮤니티에서 중요한 부분이지만, 동시에 다른 사람들과 상호작용하는 매우 사적인 통로이기도 합니다. 대규모 소셜 네트워크를 통해 확인했듯이, 개인 메시지(때로는 'DM’이라고도 함)에 대한 세밀한 권한 설정은 표적화된 괴롭힘과 따돌림을 줄이는 데 핵심적인 역할을 합니다.
그러나 이러한 소셜 네트워크의 많은 경우, 해당 권한은 매우 거칠거나 사후 대응 방식이며, Discourse도 예외가 아닙니다. 모든 개인 메시지 수신을 비활성화할 수 있거나, 특정 사람과 대화하고 싶지 않다면 그 사용자를 무시 목록에 추가하여 해당 사용자로부터의 추가 PM을 차단할 수 있습니다. 첫 번째 옵션은 사실상 아무도 자신에게 메시지를 보낼 수 없음을 의미하며, 두 번째 옵션은 이미 연락을 받은 _이후_에만 도움이 됩니다.
취약한 집단에 속한 사람들에게는 누군가가 갑자기 연락을 오는 것이 개인적/안전한 공간에 대한 침범으로 느껴질 수 있습니다. 이는 특히 불일치를 사적으로 해결하기 위해 대화의 장을 옮기는 사용자에게 더 두드러지며, 이러한 유형의 상호작용은 규칙이나 정책상 문제가 되지 않음에도 불구하고 신고되는 경우가 종종 보입니다.
따라서 제 생각에는 _의도_와 무관하게, 개방형 PM의 _효과_가 커뮤니티 내 안전감과 안보감을 크게 영향을 미칠 수 있다는 점이 분명해졌습니다.
관리자로서 저는 이를 해결하기 위한 선택지가 거의 없습니다. TL1/2 사용자의 PM을 비활성화하고 커뮤니티의 신뢰할 수 있는 멤버로 제한할 수는 있지만, 그렇게 하면 사용자 기반의 대다수가 사실상 PM 기능을 잃게 됩니다(여기서 '잃게 된다’는 말은 문자 그대로입니다. Discourse는 개인 메시지 섹션을 아예 숨겨버리니까요!). PM 에티켓에 대한某种 정책을 만들 수도 있지만, 이는 다른 온라인 커뮤니티에서는 전혀 보편적이지 않은 관행이므로, 첫 위반 _이후_에야 읽힐 가능성이 높으며, 이는 문제를 해결하지 못하고 사후 대응책에 그칩니다.
다른 소셜 네트워크는 이 문제에 대해 다양한 방식으로 대응했습니다. 예를 들어, 친구로 추가하거나 허용 목록에 올린 사람만 메시지를 보낼 수 있게 하는 방식이 있습니다. 그러나 대부분의 이러한 방식도 불충분하다고 생각합니다. 새로운 연결을 원하는 사람이 먼저 공개적으로 요청해야 하기 때문입니다.
대신, 다음과 같은 구성을 제안합니다:
- 사용자별 또는 사이트 전체 옵션으로, 모든 최초 PM에 대한 승인을 요구하도록 설정할 수 있습니다. 스태프의 PM은 당연히 예외이며, ‘항상 허용’ 그룹 목록을 구성 옵션으로 포함할 수도 있습니다.
- 이 기능이 활성화되면, 수신하는 새로운 PM에는 어떤 사용자가 PM을 보냈는지, 그리고 해당 PM의 제목이 표시될 수 있습니다. 사용자는 요청을 수락하거나 거부할 수 있습니다.
- 요청이 수락되면 PM이 사용 가능해지고, 사용자는 향후 메시지를 위한 허용 목록에 추가되며, 대화는 정상적으로 계속됩니다.
- 요청이 거부되면 아무 일도 일어나지 않으며, 알림은 삭제되고, 수신자에게 PM은 표시되지 않으며, 특히 요청자에게 그ir들의 메시지가 거부되었음을 알리지 않습니다. 이는 요청자의 보복을 방지하기 위한 것입니다.
- 선택적으로, 거부 옵션에 체크박스를 추가하여 해당 사용자를 무시 목록에도 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 향후 해당 사용자는 "메시지를 보내려는 사용자가 PM을 수락하지 않습니다"라는 메시지를 받게 됩니다.
- 허용 목록과 무시 목록은 물론, 사용자가 언제든지 이러한 권한을 변경할 수 있도록 편집 가능합니다.
이 제안은 메시지를 보내기 전에 공개적으로 허락을 구해야 하는 문제를 해결하는 동시에, 남용/따돌림/괴롭힘 가능성을 크게 줄이고(PM 본문은 수락되지 않는 한 보이지 않으므로), 요청자가 차단/무시되고 있음을 알지 못하게 하는 효과도 있다고 생각합니다.
