这场讨论的大部分自然集中在统计数据和设置上。
然而,有一件事我必须提及,因为它非常重要:flags(举报)并不总是一个非黑即白的问题——即“同意举报,因为帖子需要删除”与“该用户举报错误,需要降级”之间没有中间地带。下面我将举例说明:
根据我自己的经验,那些最频繁使用举报功能的用户,往往是在问题演变成麻烦之前就指出一些细微之处,或者因为发现某人的用词与之前被封禁的不良用户相似而请求检查,又或者他们只是希望版主查看某个话题,看看是否需要一些指导。
由于这种敏锐度,那些举报最有价值的成员,并不总是每一次举报都会被“同意”(据我所知,同意举报会影响被举报用户向 TL3 信任等级的晋升,因此“同意”并不是一个合适的默认操作)。
自我们迁移到 Discourse 以来,我所管理的论坛一直积极邀请 TL3 成员参与 moderation( Moderation)流程。我们通过私信以及 Lounge 中的话题,定期就 moderation 相关事项以及规则如何执行等进行交流。老用户知道他们可以提问、质疑任何决定的具体原因,并提供反馈与建议。这一做法极其成功且广受好评。
对于任何可疑迹象都及时发起举报,通过早期发现问题显著减轻了 moderation 的工作量。因此,我们的论坛确保有超过一打的人拥有类似“轻量版主”的权限,并且有信心使用这些权限,实现 24/7/365 全天候在线。这使得我们的论坛在成员数量自迁移到 Discourse 以来迅速增长的情况下,依然保持稳定和凝聚力。
这也非常有效:老用户因为对使用举报功能充满信心而积极参与,这意味着我们能够在几分钟内切断潜在的 troll(网络巨魔)和 spammer(垃圾信息发送者)。同时,由于看到自己作为论坛守护者的参与产生了积极效果,老用户也大大提升了积极性,主动引导新用户,教他们熟悉规则,这对整个论坛文化产生了积极影响。
TL3 老用户也知道,他们可以自由选择是否参与,这不是他们必须履行的职责,但一旦发现问题,他们手边就有相应的工具可用。
这几乎是一个完美的系统,而这一切都取决于:1. 举报机制必须清晰易懂,便于解释,就像以前一样;2. 包括 TL1 和 TL2 在内的所有成员都应被鼓励感到自信,知道单次举报不会导致任何后果,因此无需担心误报,只需在看到任何令您担忧的事情时采取行动即可。
经验丰富的版主也经常会遇到误报(就像 TSA 安检人员、医生以及任何负责查找问题的人一样):我们怀疑某人,但后来发现这种怀疑是错误的。成员们可以预期会有更多误报,这不仅是因为经验不足,还因为他们无法检查 IP 地址或查看某人之前被删除的帖子。因此,鼓励人们有信心使用举报功能,必须确保单次举报不会对任何人造成任何不良后果。
最后,如果举报变成一种“生死攸关”的事情,即涉及的两位用户中的一方可能面临损失(例如:距离“举报炼狱”更近 X%,或一年内失去 TL3 的五分之一权重),那么当举报被提出时,版主就需要考虑另一层信息并做出相应的决定:
- 我需要针对被举报的帖子和/或发帖人做些什么?这本来就是工作的一部分,但现在还需要:
- 我是否应该同意这个针对未违反规则的人的举报,还是降低善意举报者的权重?
解开一些有争议的话题或争端本身就已经既耗时又复杂 https://web.archive.org/web/20160923011339/http://www.managingcommunities.com/2012/03/22/community-manager-rockstar/,再加上这种额外的考量就更难了! ![]()
此外,许多论坛用户并非以英语为母语,他们可能在阅读来自地球另一端、同样不以英语为母语的用户发布的帖子,这又增加了举报被善意提出的另一个原因,即使被举报的用户并未做错任何事。
考虑到这些复杂性,如果以下方案不可行(或不理想):
……请保留忽略(Ignore)选项,这样无论是被举报的用户还是发起举报的用户,都不会看到权重或向更高信任等级晋升的任何变化。“忽略”或许更贴切地称为“无操作”(No Action)?