Die Migration Ihrer Community von einer Plattform auf eine andere kann eine einschüchternde Aufgabe sein. Wenn Sie einen Wechsel zu Discourse planen, finden Sie hier einige Tipps, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Frühe Kommunikation
Die größte Hürde bei der Migration Ihrer Community auf eine andere Plattform ist die Angst vor Veränderungen. Niemand mag Überraschungen, besonders nicht in Bezug auf eine Community, in die sie sich investiert fühlen. Sie können dies mildern, indem Sie die Mitglieder in den Wochen (oder Monaten) im Voraus über den bevorstehenden Übergang informieren. Nach unserer Erfahrung reagieren sie viel besser, wenn sie den Wechsel kennen und mental darauf vorbereitet sind. Lassen Sie sie ihre Gefühle äußern und Teil der Reise sein. Setzen Sie die Erwartungen klar, damit sie wissen, dass die Entscheidung getroffen wurde, aber geben Sie ihnen die Möglichkeit, gehört zu werden.
Es ist ein guter Ansatz, einige der positiven Veränderungen hervorzuheben, die sie erwarten können. Wenn es Kompromisse gibt, sprechen Sie auch darüber und erklären Sie Ihre Begründung. Es könnte hilfreich sein, ihnen vorzuschlagen, zu https://try.discourse.org zu gehen, damit sie die Software ausprobieren können – Vertrautheit wird den Übergang erleichtern.
Informieren Sie Ihre Community-Mitglieder in den Wochen (oder Monaten) im Voraus über den bevorstehenden Übergang. Lassen Sie sie ihre Gefühle äußern und Teil der Reise sein. Es ist ein guter Ansatz, einige der positiven Veränderungen hervorzuheben, die sie erwarten können.
Bestehende Praktiken neu bewerten
Eine der potenziellen Fallen bei der Migration von Plattformen ist der Versuch, das Vorhandene exakt zu replizieren. Wir empfehlen, diese Gelegenheit zu nutzen, um Ihre Bedürfnisse neu zu bewerten. Prüfen Sie Ihre Informationsarchitektur. Benötigen Sie wirklich all diese Unterforen, oder könnten Sie die Leistung durch die Verwendung von Tags verbessern? Sind Ihre alten Moderationsverfahren immer noch die effektivste Methode? Vielleicht können Sie einige davon durch Flaggen und Vertrauensstufen crowdsourcen, damit Ihr Moderationsteam an proaktiveren Aufgaben arbeiten kann.
Vermeiden Sie es, das Vorhandene exakt zu replizieren. Nutzen Sie die Gelegenheit, um die Bedürfnisse Ihrer Community neu zu bewerten.
Beta-Test
Die frühzeitige Einbindung Ihres Moderationsteams (und potenziell wichtiger Stakeholder oder Superuser) in den Migrationsprozess ist eine hervorragende Möglichkeit, vor dem Launch zu testen und Feedback zu sammeln. Es bereitet sie darauf vor, die breitere Community später zu unterstützen, und bedeutet, dass sie Sie dabei unterstützen können, die bevorstehende Veränderung positiv zu vertreten.
Auf technischer Ebene erhöht das Beta-Testing durch Moderatoren und Superuser die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Probleme vor dem Launch entdecken. Ein Beta-Test nur mit Ihrem CM- oder Management-Team bedeutet, dass nur deren tägliche Routinen getestet werden.
Das Beta-Testing durch Moderatoren und Superuser erhöht die Wahrscheinlichkeit erheblich, dass Sie Probleme vor dem Launch entdecken.
QA der migrierten Daten mit Sorgfalt
Eines, das wir häufig feststellen, wenn wir Kunden bei der Migration auf Discourse unterstützen, ist, dass sie den QA-Prozess überstürzen. Dies ist einer der wichtigsten Teile des Prozesses. Sie müssen sicherstellen, dass alle Daten am richtigen Ort sind, da das nachträgliche Beheben von Problemen extrem schwierig, oft zerstörerisch und für Ihre Benutzer äußerst abschreckend sein kann.
Erstellen Sie eine Checkliste mit Daten, die nach der Migration überprüft werden müssen. Sind Kategorien und Unterkategorien wie erwartet organisiert? Sind private Bereiche weiterhin versteckt? Wurden Bilder und Anhänge übertragen? Ist der Code noch korrekt formatiert? Hier ist eine hervorragende Checkliste für den Vor-Launch-Migrationsprozess, die Sie verwenden können.
QA ist einer der wichtigsten Teile des Prozesses. Überstürzen Sie es nicht. Erstellen Sie eine Checkliste mit Daten, die nach der Migration überprüft werden müssen.
Potenzielle Eintrittsbarrieren vorwegnehmen
Das gesamte Konzept der Benutzeridentität in Discourse (und die primäre Methode, mit der wir Konten verknüpfen) dreht sich um die E-Mail-Adresse. Menschen haben heutzutage oft mehrere E-Mail-Adressen, daher ist es eine gute Idee, Benutzer dazu anzuregen, darüber nachzudenken, welche E-Mail-Adresse sie ursprünglich zur Anmeldung für die Foren verwendet haben. Wenn sie warten, bis Sie migriert haben, und dann Probleme beim Einloggen haben, weil sie vergessen haben, welche Adresse sie verwendet haben, oder keinen Zugriff mehr darauf haben, kann diese anfängliche Schwierigkeit die gesamte Erfahrung trüben.
Bitten Sie Benutzer, darüber nachzudenken, welche E-Mail-Adresse sie ursprünglich zur Anmeldung für die Foren verwendet haben.
Launch
Starten Sie nicht an einem Freitag! Stellen Sie sicher, dass Sie den Schalter zu einem Zeitpunkt umlegen, an dem Sie nicht unter Druck stehen. Sie müssen verfügbar sein, um Probleme zu mildern, Fragen zu beantworten, Unterstützung zu leisten und die Sache zu vertreten. Wir empfehlen, dies wenn möglich zu Beginn der Woche zu tun. Es kann einige Tage dauern, bis sich die Dinge beruhigt haben.
Es ist oft hilfreich, ein Thema global zu pinnen, das Links zu den Stellen enthält, die die Leute am häufigsten nutzen. Machen Sie Ihre Handlungsaufforderungen (CTAs) klar und seien Sie nicht zu ausführlich. Dieses Banner sollte nicht über Marketing gehen, sondern über Orientierung.
Erwägen Sie, ein dediziertes Thema zu erstellen, um alle Feedbackpunkte an einem Ort zu sammeln. Paniken Sie nicht wegen Beschwerden in den ersten Tagen. Lassen Sie die Mitglieder sich einleben und ihren Weg finden. Antworten Sie auf „Wie"-Fragen und konstruktives Feedback, aber gehen Sie keine Debatten ein und verwenden Sie keine defensive Sprache.
Geben Sie einen angemessenen Zeitrahmen für die Behebung von Fehlern an und halten Sie sich daran. Das Management der Erwartungen ist zu diesem Zeitpunkt entscheidend, also versprechen Sie nichts, was möglicherweise nicht eintreten wird.
Starten Sie nicht an einem Freitag! Stellen Sie sicher, dass Sie den Schalter zu einem Zeitpunkt umlegen, an dem Sie nicht unter Druck stehen.
Weiterleitungen berücksichtigen
Die meisten Discourse-Migrationsskripte generieren eine Liste von 301-Weiterleitungen, aber es lohnt sich, dies mit Ihrem Ingenieur zu überprüfen. Sie können dann die Webmaster-Tools für ein paar Wochen nach dem Launch verwenden, um auf 404-Fehler und andere unerwartete Probleme zu prüfen.
Prüfen Sie ein paar Wochen nach dem Launch auf 404-Fehler und andere Probleme.