Migrar sua comunidade de uma plataforma para outra pode ser uma tarefa intimidante. Se você está planejando mudar para o Discourse, aqui estão algumas dicas para ajudar a tornar o processo o mais suave possível.
Comunicação antecipada
O maior obstáculo a ser superado ao migrar sua comunidade para outra plataforma é o medo da mudança. Ninguém gosta do inesperado, especialmente quando se trata de uma comunidade em que se sente investido. Você pode mitigar isso informando os membros sobre a transição iminente nas semanas (ou meses) anteriores. Em nossa experiência, eles reagirão muito melhor se souberem e estiverem mentalmente preparados com antecedência para a mudança. Permita que expressem seus sentimentos e façam parte da jornada. Gerencie as expectativas com firmeza, para que saibam que a decisão foi tomada, mas dê a eles a oportunidade de serem ouvidos.
Destacar algumas das mudanças positivas que eles verão é uma boa abordagem. Se houver compromissos, fale sobre eles também e explique sua justificativa. Pode ser útil sugerir que eles acessem https://try.discourse.org para que possam experimentar o software — a familiaridade ajudará a tornar a transição mais suave.
Informe os membros da sua comunidade sobre a transição iminente nas semanas (ou meses) anteriores. Permita que expressem seus sentimentos e façam parte da jornada. Destacar algumas das mudanças positivas que eles verão é uma boa abordagem.
Reavalie as práticas existentes
Uma das armadilhas potenciais ao migrar plataformas é tentar replicar exatamente o que você tinha antes. Recomendamos usar essa oportunidade para reavaliar suas necessidades. Analise sua arquitetura de informações. Você precisa de todos esses subfóruns ou poderia melhorar o desempenho usando tags? Seus antigos procedimentos de moderação ainda são a maneira mais eficaz de fazer as coisas? Talvez você pudesse obter algumas delas por meio de crowdsourcing usando bandeiras e níveis de confiança, para que sua equipe de moderação possa trabalhar em tarefas mais proativas.
Evite tentar replicar exatamente o que você tinha antes. Use a oportunidade para reavaliar as necessidades da sua comunidade.
Teste beta
Integrar sua equipe de moderação (e potencialmente partes interessadas-chave ou superusuários) no início do processo de migração é uma ótima maneira de testar e coletar feedback antes do lançamento. Isso os prepara para apoiar a comunidade mais ampla no futuro e significa que eles poderão ajudá-lo a defender positivamente a mudança iminente.
Em termos técnicos, ter moderadores e superusuários fazendo testes beta torna muito mais provável que você detecte quaisquer problemas antes do lançamento. Fazer testes beta apenas com sua equipe de CM ou gestão significa que apenas suas rotinas diárias serão testadas.
Ter moderadores e superusuários fazendo testes beta torna muito mais provável que você detecte quaisquer problemas antes do lançamento.
Valide os dados migrados com vigilância
Uma coisa que frequentemente notamos ao ajudar clientes a migrar para o Discourse é que eles apressam o processo de QA (Controle de Qualidade). Esta é uma das partes mais importantes do processo. Você precisa garantir que todos os dados estejam no lugar certo, pois tentar corrigir coisas retrospectivamente é extremamente difícil, muitas vezes destrutivo e pode ser extremamente desmotivador para seus usuários.
Faça uma lista de verificação dos dados a serem verificados após a migração. As categorias e subcategorias estão organizadas conforme o esperado? As áreas privadas ainda estão ocultas? As imagens e anexos foram transferidos? O código ainda está formatado corretamente? Aqui está uma excelente lista de verificação pré-lançamento para migração que você pode usar.
O QA é uma das partes mais importantes do processo. Não tenha pressa. Faça uma lista de verificação dos dados a serem verificados após a migração.
Antecipe possíveis barreiras de entrada
Todo o conceito de identidade do usuário no Discourse (e a principal maneira como vinculamos contas) gira em torno do endereço de e-mail. As pessoas tendem a ter vários endereços de e-mail hoje em dia, então é uma boa ideia incentivar os usuários a pensarem em qual endereço de e-mail eles usaram para se inscrever nos fóruns inicialmente. Se eles esperarem até que você tenha migrado e tiverem problemas para fazer login porque esqueceram qual endereço usaram ou não têm mais acesso a ele, essa dificuldade inicial pode manchar toda a experiência.
Incentive os usuários a pensarem em qual endereço de e-mail eles usaram para se inscrever nos fóruns inicialmente.
Lançamento
Não lance numa sexta-feira! Certifique-se de acionar a mudança em um momento em que você não esteja sob pressão. Você precisa estar disponível para mitigar quaisquer problemas, responder a perguntas, dar suporte e promover a mudança. Sugerimos fazer isso no início da semana, se possível. As coisas podem levar alguns dias para se estabilizar.
Muitas vezes, pode ser útil fixar globalmente um tópico com links para os locais que as pessoas usam com mais frequência. Torne seus CTAs (Chamadas para Ação) claros e não seja muito prolixo. Este banner não deve ser sobre marketing, deve ser sobre orientação.
Considere iniciar um tópico dedicado para manter todo o feedback em um só lugar. Não entre em pânico com reclamações nos primeiros dias. Deixe os membros se estabelecerem e se localizarem. Responda a perguntas do tipo “como fazer” e feedback construtivo, mas não entre em debates ou use linguagem defensiva.
Forneça um prazo razoável para corrigir bugs e certifique-se de cumpri-lo. Gerenciar expectativas é crucial neste ponto, então não prometa coisas que podem não acontecer.
Não lance numa sexta-feira! Certifique-se de acionar a mudança em um momento em que você não esteja sob pressão.
Considere redirecionamentos
A maioria dos scripts de migração do Discourse gera uma lista de redirecionamentos 301, mas vale a pena verificar com seu engenheiro. Você pode então usar as Ferramentas para Webmasters para monitorar por algumas semanas após o lançamento, verificando erros 404 e outros problemas inesperados.
Monitore por algumas semanas após o lançamento para verificar erros 404 e outros problemas.