这听起来更像是需要遵循处理这些消息的流程，而不是需要新功能。
我们这里使用群组收件箱来处理托管客户的支持，并在消息处理完毕后进行归档。不过，如果有新的回复，该消息会重新出现在收件箱中。
我有几点想法或许能有所帮助：
- 已归档的消息对于尚未阅读它们的任何用户仍会显示为未读。一种可能的工作流程是让用户在归档中浏览未读消息。
- 我们中的一些人希望跟进所有消息历史，其中一种方法是将群组收件箱设置为“关注”。这将通知您添加到这些主题中的每一条消息。然后，每位用户都可以在其个人资料的通知标签页中跟进未读主题。
您也可以像 @tobiaseigen 建议的那样，探索使用私有分类。
希望这对您有帮助！