你好！我协助运营一个教育论坛，其中设有一个互助小组，学生可以在该小组中向工作人员发送消息，咨询具体的作业问题。
最近，我们发现该小组中的大部分消息都被归档了，因此不会显示在常规的小组收件箱中。尽管“归档”工具提示显示为“将消息移至您的归档”，但实际上该操作会将消息归档至整个小组。
请问是否有办法禁用小组消息的归档功能，或将此操作限制为仅工作人员可执行？
编辑：为澄清说明，我们认为工作人员在查看或回复后归档了消息，但我们更希望保持消息线程开放，以便其他 100 多名工作人员仍能看到该线程。
也许您想要一个私密分类，而不是群聊？我认为群聊最适合用于类似帮助台的场景，消息在解决后会被归档。
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这听起来更像是需要遵循处理这些消息的流程，而不是需要新功能。
我们这里使用群组收件箱来处理托管客户的支持，并在消息处理完毕后进行归档。不过，如果有新的回复，该消息会重新出现在收件箱中。
我有几点想法或许能有所帮助：
- 已归档的消息对于尚未阅读它们的任何用户仍会显示为未读。一种可能的工作流程是让用户在归档中浏览未读消息。
- 我们中的一些人希望跟进所有消息历史，其中一种方法是将群组收件箱设置为“关注”。这将通知您添加到这些主题中的每一条消息。然后，每位用户都可以在其个人资料的通知标签页中跟进未读主题。
您也可以像 @tobiaseigen 建议的那样，探索使用私有分类。
希望这对您有帮助！
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我们考虑过这一点，但学生不应看到其他学生发布的求助消息（因为这类帖子往往包含作业内容，而作业内容是不可共享的）。据我所知，目前无法设置一个私密分类，让用户可以发布主题并查看自己的帖子，除非达到特定信任等级，否则无法查看或参与其他帖子。
我之前不知道这一点，谢谢！
部分工作人员确实会利用这一点（包括我自己），但还有很多工作人员不太活跃，选择了较低的通知级别。我们遇到的归档问题出现的时间还不长，因此我不确定它对选择较低通知级别的工作人员有多大影响。我会去了解一下 
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我觉得我开始更理解您的使用场景了——这其实和我的情况差别不大。主要区别在于，我们的客服团队只有大约5人（随着人员流动，这个数字在一年中会有所波动），而对于其他所有员工（包括我们150多名员工），我们甚至不鼓励使用 Discourse 群组消息功能。对于这些员工，我们使用的是私密分类。此外，我们也会不定期在消息中邀请特定同事，协助回复客服消息。
这样做的原因是，人们往往容易将 Discourse 群组消息与电子邮件混淆——尽管两者相似，但差异足够大，以至于人们会感到困惑，甚至有点沮丧。不过，群组消息功能正在不断改进，我也越来越了解它的工作原理及其适用场景，因此未来或许会在组织中扩大其使用范围。
最近，我将客服工作委托给了同事，并将自己的通知级别从“关注”调整为“追踪”。事实证明，“关注”模式过于频繁——一旦有几个人开始回复群组消息，您的通知（甚至您的脑袋）可能会爆炸。
现在，我每天会特意查看一次或两次群组收件箱和归档，寻找消息旁尚未阅读的蓝点——效果非常好。我可以抽查消息，并添加任何必要的后续跟进。同事可能会在私聊中提及我，或将消息指派给我，这样我就能更快地回应。他们也可以将更多人加入消息并请求他们回复。
既然您预计有100多人需要监控群组消息，您也可以让他们追踪这些消息，并提醒他们查看归档。
另一个建议是创建更多群组，将主要负责回复和归档的人员区分开来。如果希望团队成员感到有责任感并保持参与，将100人放在一个群组中本身就太多了。我们有一个“全体员工”群组，成员超过150人，但通常只用于发布公告，或为少数私密分类提供访问权限。
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