我觉得我开始更理解您的使用场景了——这其实和我的情况差别不大。主要区别在于，我们的客服团队只有大约5人（随着人员流动，这个数字在一年中会有所波动），而对于其他所有员工（包括我们150多名员工），我们甚至不鼓励使用 Discourse 群组消息功能。对于这些员工，我们使用的是私密分类。此外，我们也会不定期在消息中邀请特定同事，协助回复客服消息。
这样做的原因是，人们往往容易将 Discourse 群组消息与电子邮件混淆——尽管两者相似，但差异足够大，以至于人们会感到困惑，甚至有点沮丧。不过，群组消息功能正在不断改进，我也越来越了解它的工作原理及其适用场景，因此未来或许会在组织中扩大其使用范围。
最近，我将客服工作委托给了同事，并将自己的通知级别从“关注”调整为“追踪”。事实证明，“关注”模式过于频繁——一旦有几个人开始回复群组消息，您的通知（甚至您的脑袋）可能会爆炸。
现在，我每天会特意查看一次或两次群组收件箱和归档，寻找消息旁尚未阅读的蓝点——效果非常好。我可以抽查消息，并添加任何必要的后续跟进。同事可能会在私聊中提及我，或将消息指派给我，这样我就能更快地回应。他们也可以将更多人加入消息并请求他们回复。
既然您预计有100多人需要监控群组消息，您也可以让他们追踪这些消息，并提醒他们查看归档。
另一个建议是创建更多群组，将主要负责回复和归档的人员区分开来。如果希望团队成员感到有责任感并保持参与，将100人放在一个群组中本身就太多了。我们有一个“全体员工”群组，成员超过150人，但通常只用于发布公告，或为少数私密分类提供访问权限。