Para uma categoria de perguntas, é bastante comum pedir ao usuário que compartilhe - privativamente - dados sensíveis. Para fazer isso, um funcionário inicia uma mensagem privada com o usuário e, em seguida, o usuário faz o upload nesse tópico privado.
Mas existe um mecanismo disponível para permitir que o usuário faça um upload que apenas a equipe possa ver sem que a equipe inicie primeiro essa mensagem direta/privada?
Como a probabilidade de precisar do upload nessa categoria é alta, seria bom simplesmente pular o formalismo e fazer com que o usuário faça o upload desde o início.
Dependendo do tipo de dados que você está pedindo aos usuários para compartilhar, isso pode ser feito através de um campo de usuário personalizado. Por exemplo, se você apenas precisasse de um local para os usuários inserirem dados de texto sensíveis, você poderia configurar um campo de usuário personalizado que só é visível para moderadores, que poderia ser obrigatório no momento do cadastro ou que eles poderiam inserir após criar uma conta.
Os usuários poderiam então editar este campo em sua página Conta → Preferências → Perfil, que só seria visível para moderadores e para o próprio usuário.
Obrigado pela sua sugestão engenhosa, @SaraDev. Na verdade, o que precisamos é da capacidade de fazer upload de vários arquivos longos e/ou arquivos zip. Portanto, não acho que isso funcionará.
E estou guardando isso no meu bolso caso outras necessidades surjam!
