As ações nas bandeiras (Concordar, Discordar, Ignorar, Excluir) confundiram a mim e a outros moderadores do nosso fórum. Nem sempre está claro o que acontecerá ao selecionar uma das opções, o que, segundo nós, impede que alguns moderadores, incluindo eu mesmo, se sintam confiantes o suficiente para agir sobre certas bandeiras. Acontece, felizmente, que conteúdo inadequado sinalizado é raro o suficiente para que não tenhamos esses botões e todas as suas ações memorizados. Para contextualizar, nosso fórum tem cerca de um ano de existência e a maioria de nós vem moderando durante todo esse período.
Mais orientações sobre moderação na página de Revisão seriam muito bem-vindas, como:
tooltips ou ícones de (?) próximos aos botões de ação de bandeira para ajudar a descrever o que acontecerá ao clicar;
alguma indicação de que clicar no botão abrirá um subconjunto de opções (em vez de causar uma ação de moderação imediatamente);
descrições na barra lateral;
ou até mesmo apenas um link para o Guia de Moderação (editável, caso o fórum tenha o seu próprio).
Alguns pontos de confusão que surgiram estão listados abaixo (estes não são perguntas que estou fazendo para serem respondidas, apenas questões que surgiram com base no design confuso para nós):
Clicar no botão causará imediatamente uma ação ou serei apresentado a um subconjunto de opções? Por exemplo:
Moderador não sabe: clicar em Concordar com a bandeira ocultará imediatamente a postagem? (Não, após clicar em Concordar, você será apresentado a 4 opções: Ocultar, Manter, Suspender Usuário ou Silenciar Usuário)
Não saber se uma mensagem automática será ou foi enviada em nome do moderador para o sinalizador. A ação de moderação pode já ter ocorrido antes de resolver a bandeira.
Pressionar Ignorar ignora apenas para mim ou ignora a bandeira para outros moderadores também?
Um botão Excluir ao lado de uma bandeira é mais provavelmente lido como Excluir bandeira, e não Excluir postagem. O botão principal de exclusão deve indicar o que está prestes a ser excluído.
Obrigado pelas suas reflexões (e fique à vontade para editar esta postagem se eu tiver representado incorretamente como alguma ferramenta de moderação funciona atualmente).
Posso me referir a isso, mas apenas depois que comecei a moderar. Além disso, acho que fica claro o que cada opção fará (após algumas denúncias, isso sim ).
Significa que a denúncia não requer nenhuma ação neste momento.
Mas um usuário denuncia um post. Então não tenho certeza de como um botão excluir ao lado das opções concordar, discordar e ignorar seria confuso. Tem que ser excluir post.
É um pouco como o jogo do biscoito da sorte, onde você adiciona a mesma frase (por exemplo, “na prisão”) após ler cada previsão. Minha interpretação das ações de denúncia é…
concordarcom a denúncia
discordarda denúncia
ignorara denúncia
excluira denúncia??? – Eu não intuitivamente penso em “post” aqui.
Acredito que uma clareza adicional – e menos suposições necessárias por parte do usuário – só pode ser útil.
O ... é a indicação. Qualquer botão com ... não executará uma ação imediata, mas abrirá um menu suspenso (ou modal) onde você então realizará a ação.
Ideia interessante. Em minha lista de tarefas de longo prazo, há outro tópico que aborda mais a fundo a fila de revisão; se adicionarmos um link, ele provavelmente deve apontar para esse tópico assim que for criado.
Definitivamente poderíamos fazer melhor uso dos atributos title aqui, sem dúvida. No momento, o title para Concordar... e Excluir... simplesmente repete o texto do botão, e não há atributo title para discordar ou ignorar.
Entendo a confusão aqui. Em essência, temos “Concordar com a bandeira e…”, “Discordar da bandeira”, “Ignorar bandeira” e “Excluir post e…”. Isso claramente não é consistente.
Como @ondrej mencionou, você pode editar o texto do botão para o seu site, mas vamos investigar como melhorar isso globalmente.
Além disso, só para confirmar: posts na fila e usuários na fila não causam confusão para sua equipe, certo? Esses itens de revisão são um pouco mais claros:
Como pontuação, é facilmente ignorado. Geralmente, a indicação de “Mais opções” em um botão é uma seta sem haste, ou, se for o reticências, estilizada de forma diferente para ajudar a indicar “há algo aqui!”
Aprovar/Excluir Usuário parece claro para mim (embora eu não reconheça essa tela / não ache que temos a configuração de usuários na fila ativada em nosso fórum. Sou apenas um moderador voluntário, não faço parte da equipe de administração). Quanto aos posts na fila, sim, especificar “Excluir Usuário” é útil ali para distinguir das outras opções.
).
