공개적으로 게시되는 내용과 비공개로 유지되는 내용의 균형에 대해 어떤 의견이 나올지 궁금합니다. 답변이 많은 사람에게 도움이 되거나, 구성원들이 서로의 경험을 바탕으로 발전시킬 수 있는 경우라면 공개 토론은 큰 가치를 지닙니다. 공개 토론은 합의에 대한 도전을 가능하게 하고, 가시적인 후속 조치를 통해 신뢰를 구축할 기회를 제공합니다.
Meta에서는 상업적으로 민감한 정보가 관여되거나, 공개적 관련성이 낮고 지나치게 시끄러워질 수 있는 주제에 대해서는 비공개 소통 채널을 활용합니다. 하지만 대부분의 토론은 공개적으로 이루어지기를 선호합니다.
최근 우리가 스스로 논의하고 있는 주제 중 하나는 직접적인 지원을 제공하는 것 외에는 Meta에서 얼마나 활발히 참여할 것인가입니다. 수년간 우리의 제품 개발 작업의 상당 부분이 내부 Discourse로 이동하면서, 어떤 작업을 더 공개적으로 수행할 수 있을지 실험을 다시 시작하는 방법에 대해 고민해 왔습니다.
우리가 이것이 이롭다고 생각하는 몇 가지 이유가 있습니다:
제품을 만드는 사람들과 직접 상호작용하는 것은 참여를 독려하는 동기가 됩니다.
지원은 더 자동화될 수 있지만, 우리는 이것이 AI로 대체하기 어려운 영역이라고 생각합니다.
이러한 방식을 실천하는 모범을 보여줌으로써, 이를 더 잘 지원하도록 제품을 개선하고, 고객들에게도 이에 맞게 조언할 수 있게 됩니다.
여러 고객이 자신의 제품 팀이 고객 커뮤니티에서 고객들과 직접 소통하기를 바란다는 의견을 제시한 바 있습니다.
고객들의 아이디어와 우리의 진행 중인 작업에 대해 가리킬 장소가 생깁니다.
우리의 작업을 더 빨리 공개하면, 우리가 하고 있는 작업에 대해 고객들과 직접 소통하고, 다른 사람들이 참여할 수 있도록 그들의 아이디어를 공유할 수 있습니다.
여러분의 커뮤니티에서는 어떤 대화가 공개적으로 이루어지고, 어떤 대화가 비공개일 때 더 유용해지나요?
사적인 메시지는 허용하지 않습니다. 이는 커뮤니티가 지향하는 정신에 맞지 않기 때문입니다. 기술 포럼으로서 잘못된 안내로 인한 위험과 그 결과가 이점을 상회하며, 모더레이션 팀과 상주 전문가들은 정확성과 안전성을 보장하기 위해 콘텐츠에 대한 일정한 감독을 유지해야 합니다.
사적인 메시지는 스태프와 모더레이터가 주로 민감한 주제를 비공개 공간으로 옮기거나, 내면의 필터링에 어려움을 겪는 회원들을 관리하거나, 특정 주제에 지나치게 많은 소음을 유발할 수 있는 추가적인 도움이 필요한 누군가를 지원하기 위해 사용됩니다.
사적인 메시지는 사이트를 너무 Facebook스럽게 만들 수 있으므로, 주요 콘텐츠의 경우 모두가 참여할 수 있는 대화를 선호합니다.
Discourse와 무관한 일반적인 인터넷 문제, 예를 들어 AI 기업들이 데이터를 탈취하고 그 사용 용도가 전혀 불분명한 경우를 말합니다. 콘텐츠 단위로 사용자에게 유연성을 부여하는 방식은 흥미롭습니다. 유료 콘텐츠 뒤에 두어야 할 필요는 없다고 생각하며, 이는 사람들이 더 편안하게 느낄 수 있도록 선택지를 넓혀 주는 것에 더 가깝습니다.
내 사용자들은 검색 엔진이 콘텐츠를 크롤링하는 것에 동의했습니다. ActivityPub도 문제없이 받아들이고 있었죠. 하지만 이제 관리자로서 외부 AI가 콘텐츠를 훔치지 못하게 막을 수 있는지에 대한 질문을 받기 시작했습니다. 그 마음은 충분히 이해하지만, Google이 검색 결과와 AI 생성 콘텐츠 사이의 경계를 정말로… 흐릿하게 만들어 버리면서, 그러한 구분은 이제 정말로 어려워졌습니다.
하지만 우리는 사용자가 검색 엔진의 인덱싱은 허용하되 AI는 거부할 수 있는 사용자 레벨의 옵션이 필요합니다. 이것이 어떻게 가능한지는 또 다른 큰 질문이지만, 우리는 적어도 사용자에게 우리가 노력하고 있다는 인상을 주어야 합니다.
솔직히 말해서, 우리가 그런 옵션을 제공하더라도 일반 사용자의 대부분은 그것을 사용하지 않을 것이라고 확신합니다.
그렇다면 어떻게 하면 사용자 레벨에서 가시성을 제한하면서 동시에 자유로운 접근을 위한 토론을 깨뜨리지 않을 수 있을까요?
AI는 이제 거대하고 현실적인 문제입니다. 같은 시점에 이점이 제공되더라도 말이죠 (그리고 여전히 이것은 나에게 학술적인 질문이기도 합니다. 왜냐하면 AI 기업의 행동에 대해 우려하는 사용자들은 동시에 Facebook에서 매우 활동적이기 때문입니다).
