Estou curioso para saber onde as pessoas chegam em relação à quantidade de conteúdo postado publicamente versus privadamente. Discussões públicas são valiosas se a resposta beneficiar muitas pessoas ou se permitir que os membros construam sobre as experiências uns dos outros. Elas permitem que o consenso seja questionado e oferecem uma oportunidade de construir confiança com acompanhamento visível.
Usamos canais de engajamento privado no Meta em situações em que há informações comercialmente sensíveis ou se os tópicos forem excessivamente ruidosos com pouca relevância pública, mas preferimos que a maioria das discussões aconteça em público.
Uma coisa que temos discutido entre nós recentemente é quanto nos envolvemos no Meta fora de oferecer suporte diretamente. Ao longo dos anos, muito do nosso trabalho de desenvolvimento de produtos mudou para nosso Discourse interno, então temos pensado em maneiras de começar a experimentar novamente com quais trabalhos podemos fazer de forma mais aberta.
Há algumas razões pelas quais achamos que isso seria vantajoso:
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Interagir diretamente com as pessoas que estão construindo o produto é um motivador para se envolver
Embora o suporte possa ser mais automatizado, vemos isso como algo difícil de ser substituído por IA. -
Dar um exemplo de como fazer isso nos permitirá melhorar o produto para apoiá-lo melhor e nos ajudar a aconselhar nossos clientes adequadamente
Vários de nossos clientes mencionaram o desejo de fazer com que suas equipes de produto se envolvam diretamente com seus clientes em suas comunidades. -
Temos lugares para apontar nossos clientes sobre suas ideias e nosso trabalho em andamento
Ter nosso trabalho disponível em aberto mais cedo nos permitirá nos envolver diretamente com os clientes sobre o trabalho que estamos fazendo e compartilhar suas ideias onde outros possam se envolver com elas.
Quais conversas acontecem publicamente em suas comunidades e quais se tornam mais úteis em privado?