レビュー可能な請求に関する質問

[simon]

ある顧客から、フラグ付き投稿のレビュー対象としての請求は、投稿レベルではなくトピックレベルで適用されていると指摘されました。この意図は、「このトピックを請求する」という請求ボタンのプレビューテキストによって明確に示されています。つまり、スタッフメンバーがフラグ付きの投稿を請求すると、そのトピックの投稿に関連して後から生成されるすべてのフラグが、そのフラグを請求したスタッフメンバーに自動的に割り当てられることになります。トピックの議論が制御不能になった際に、複数のフラグを単一のスタッフメンバーが処理できるようにする点では、この仕組みが有用であることは理解できます。

ただし、これにはいくつかの懸念点があります。まず、レビュー項目を請求することで、そのトピックに関連して後から生成されるすべてのフラグを請求することになるという点が、スタッフメンバーにとって明確でない可能性があります。レビューキューの動作がそのような仕組みであることは、私にもすぐにわかりませんでした。何らかの理由でモデレーターがフラグを請求した後、対応を怠った場合、管理者が請求を解除しない限り、サイトの他のモデレーターは後続のフラグを処理することができなくなります。

例として、当サイトのレビューキューのスクリーンショットを以下に示します。私は明示的に2番目のトピック外アイテムのみを請求しましたが、リストの最初のアイテムは自動的に私に割り当てられました。

2つ目の問題は、私のテストによると、リスト内のレビュー項目のいずれかに対してアクションを実行すると、他のレビュー項目が自動的に私の割り当てから外れてしまうことです。

レビュー対象の請求が投稿単位ではなくトピック単位で適用されることを意図している場合、レビュー項目のいずれかに対してアクションを実行することで、自動的に割り当てられていた他のレビュー項目からスタッフメンバーが外れるのは適切ではないように思えます。これがバグなのか、意図された動作なのかはわかりません。

[Loki (Wyze Loki)]

ご説明から、特定の状況や一部のフォーラムでは、トピック単位での割り当てが望ましい場合があることがわかります。

一方で、数日、あるいは数週間前に割り当てを申請したユーザーにフラグが割り当てられるという、予期せぬ事態に直面することもあります。そのモデレーターが新しい割り当てが行われた時点で活動していない（休暇中など）場合があるためです。

おそらく最善の解決策は、管理者設定を追加し、割り当てを「トピック単位」か「投稿単位」かを選択できるようにすることでしょう。

フラグの割り当て申請機能を完全に無効化するのは望ましくありません。フラグやキューに入ったトピックを処理する前に調査作業が重複するのを防ぎ、あるモデレーターがフラグを検討している間に別のモデレーターが行動してしまうのを防ぐという点で、この機能は非常に価値があると考えているためです。

[codinghorror (Jeff Atwood)]

ここで何を提案しますか、@simon さん？ 実際の変更提案は何ですか？

[simon]

ここに2つの問題があります。

1つ目は、フラグが付けられた投稿のクレームを投稿レベルで許可するかどうかを決定することです。現在、スタッフメンバーがトピックの投稿のいずれかのレビューアイテムをクレームすると、トピックの他の投稿のレビューアイテムも自動的にそのメンバーに割り当てられます。レビューアイテムをトピックレベルではなく投稿レベルでクレームできるようにすることは、@Lokiによって要求された変更です。

2つ目は、これについて調べているときに気づいたことです。上記のように、トピックに対して複数のレビューアイテムが生成され、スタッフメンバーがそのうちの1つをクレームした場合、トピックのすべてのレビューアイテムが自動的にそのスタッフメンバーに割り当てられます。スタッフメンバーが1つのレビューアイテム（同意、不同意など）を操作するとすぐに、以前に割り当てられていたトピックのレビューアイテムはすべて自動的に割り当て解除されます。これを見たとき混乱しましたが、おそらく意図された動作でしょう。