현재 우리는 신규 사용자들이 첫 게시글 작성에 더 쉽게 다가갈 수 있도록 커스텀된 환영 DM(개인 메시지)을 활용하고 있습니다. 이 메시지에는 ‘자기소개’ 서브포럼에 대한 소개가 포함되어 있으며, 해당 서브포럼으로 이어지는 CTA(행동 유도) 링크가 환영 DM 내에 두드러지게 배치되어 있습니다. 이 방식이 매우 잘 작동하고 있습니다. 신규 사용자는 가입 즉시 이 환영 DM을 받게 되며, 높은 비율로 메시지를 열람한 뒤 ‘자기소개’ 서브포럼에 게시글을 남기곤 합니다.
이 환영 DM을 제외하면, 첫 접점 이후 신규 사용자와 지속적으로 연결을 유지하는 체계적인 프로세스는 아직 없습니다. 가입 후 1주, 1개월, 그리고 그 이후 등 다양한 시점에 자동으로 DM이 발송되기를 원합니다.
우리는 단순한 환영 메시지를 넘어, 매주/매월 변하는 인기 주제와 토론에 대한 정보나 업데이트를 제공하기 시작하고 싶습니다. 다만, 신규 사용자에게 너무 많은 선택지를 제공하게 될 수 있으므로 이 내용을 환영 DM에 포함하고 싶지 않습니다.
혹시 여러분 중 현재 이와 유사한 작업을 수동으로 수행하고 계신 분이 있으신가요? 예를 들어 그룹 DM을 활용하거나, 플러그인을 사용하여 이를 구현하고 계신 분은요? 환영 DM을 제외하고 신규 사용자(또는 기타 사용자 그룹)와 다시 연결을 유지하기 위해 다른 어떤 방법을 사용하고 계신가요?
올해 초 이후로 월평균 신규 사용자가 2배로 증가했으며, 매월 수천 명의 신규 회원이 유입되고 있습니다. 우리는 포럼 콘텐츠 외에도 매일 작성하고 호스팅하는 외부 아티클을 다루는 일간 뉴스레터를 이미 운영하고 있지만, 포럼 내에 특화되어 내장된 형태의 기능이 필요합니다.
여러분의 의견 부탁드립니다!