Antwort per E-Mail senden – E-Mails erreichen den gestaffelten Benutzer nicht

[sheldrake (Philip Sheldrake)]

Hallo. Ich habe den Rat hier befolgt, vielen Dank:

Set up reply by email with POP3 polling

So you’d like to set up reply via email support for your Discourse forum. Reply via email is pre-configured and enabled by default on all discourse.org hosted sites. The guide below only applies to those self-hosting. Good news! Unlike outgoing email, which is completely unsuitable for typical consumer mail services like GMail, Outlook, Yahoo Mail, etc, incoming reply via-email tends to be extremely low volume. Unless you have a truly massive forum with a zillion people replying to no…

Pop3 ist authentifiziert. Ich habe es getestet, indem ich von einem völlig anderen E-Mail-Konto @other.com an unsere Support-E-Mail-Adresse [instance]@gmail.com geschrieben habe. Tatsächlich landete die E-Mail in der Kategorie „Privat“

Ich habe in Discourse auf @other.com (also den gestaffelten Benutzer) geantwortet, und die Antwort wird in Discourse angezeigt, aber es ist keine E-Mail im Posteingang von @other.com angekommen. Ich habe den Spam-Ordner geprüft, aber dort war nichts.

Antwort per E-Mail-Adresse: [instancename]+%{reply_key}@gmail.com

Interessanterweise landete 40 Minuten später eine automatisierte ZUSAMMENFASSUNG-E-Mail von der Discourse-Instanz im Posteingang von @other.com.

Darf ich fragen, ob jemand Ideen hat? Vielen Dank im Voraus.

[maiki]

Wenn du E-Mails über dein gmail.com-Konto versendest, können meiner Meinung nach verschiedene Probleme auftreten. Du kannst jedoch auch die E-Mail-Protokolle auf deiner Seite prüfen, um zu sehen, was dort steht, und dann nachschauen, ob es im Gmail-Konto Nachrichten zu zurückgewiesenen E-Mails gibt.

Ich nutze Mailgun und Webhooks, um Rückläufer in Discourse anzuzeigen. Das funktioniert einfach, ist sehr günstig, und du solltest etwas Ähnliches tun.

@sheldrake

Interessanterweise landete 40 Minuten später eine automatisierte ZUSAMMENFASSUNG-E-Mail von der Discourse-Instanz im Posteingang von @other.com.

Ist es möglich, dass du einen separaten ausgehenden Server als Gmail verwendest? Falls ja, verfügt dieser Dienst über Protokolle für ausgehende Nachrichten.

[sheldrake (Philip Sheldrake)]

Danke @maiki. Ich verwende SendGrid. Funktioniert einwandfrei. Mir war unklar, wie die per E-Mail gesendete Antwort an den gestaffelten Benutzer nach dem Abschnitt „E-Mail-Support einrichten

[maiki]

Was steht in den Logs unter /admin/email? Prüfe speziell /admin/email/sent.

[sheldrake (Philip Sheldrake)]

Danke. Ich lerne mich noch im Discourse-System zurecht.

Im Bereich /admin/email/sent ist nichts zu finden, das im Zusammenhang mit der Antwort per E-Mail in diesem Kontext steht.

Ich habe keine Ahnung, was als Nächstes zu prüfen ist. Alle Ideen sind willkommen.

[maiki]

@sheldrake

Im Kontext hier ist im /admin/email/sent-Bereich nichts zu finden, das mit der Antwort per E-Mail zu tun hätte.

Ich habe keine Ahnung, was als Nächstes geprüft werden sollte. Alle Ideen sind willkommen.

Teste es erneut und achte genau darauf (jetzt, wo du weißt, wo alles zu finden ist); du kannst weitere Tests durchführen und herausfinden, an welcher Stelle es fehlschlägt.

Wenn die Nachricht an die gestaffelten Benutzer eintrifft, antworte darauf (und warte, bis das Bearbeitungsfenster abläuft, damit die Nachricht gesendet wird), und überprüfe dann die Logs – beginnend bei Discourse, dann Sendgrid und schließlich alles Weitere.

[sheldrake (Philip Sheldrake)]

Danke @maiki. Nochmal getestet. Eine E-Mail gesendet. Als Admin habe ich in der entsprechenden Discourse-Kategorie auf „Antworten

[sheldrake (Philip Sheldrake)]

Letzte Nacht habe ich versucht, einem registrierten Benutzer eine Nachricht zu schreiben. Ich bin zu /u gegangen, habe auf den Benutzer geklickt, dann auf Nachricht, und die Nachricht wurde versendet. Die Antwort kam problemlos zurück.

Daher vermute ich, dass das Versagen von „Antwort per E-Mail