Comment l’avez-vous configuré ? Voyez-vous des erreurs dans la console de votre navigateur ?
Quelqu’un a configuré Hotjar avec succès auparavant : Run a Hotjar script
Consultez également ce sujet pour plus d’indices : How to add "feedback" floating button like this site - #4 by AnkitJain
Et ce guide pourrait vous être utile, car HubSpot semble disposer d’une fonctionnalité d’enquête similaire (consultez la note à la fin du sujet) : Setup HubSpot chat Integration