Este ano, temos experimentado alguns formatos diferentes para interagir com nossos clientes/membros, graças ao trabalho incrível de @danielle em How We’re Organizing Webinars & Office Hours. Esses tipos de formatos são escaláveis de forma infinita, porque algumas horas do tempo de Danielle beneficiam uma multidão de consumidores futuros. As horas de escritório são particularmente valiosas porque preenchem a lacuna entre comunicação direta e assíncrona — pessoas com perguntas diretas podem fazê-las ao vivo, enquanto outras podem se beneficiar mais tarde da discussão curada.
Estou curioso para ouvir que outros tipos de modelos de engajamento um para muitos funcionam bem para outros.
Outro pequeno padrão que tenho visto funcionar bem para nós é ter pessoas que estão mais próximas de uma mudança específica criando tópicos de anúncio sobre essa mudança.
Em certa medida, isso provavelmente foi um desdobramento natural do fato de o Discourse ser um projeto de código aberto. Ao mesmo tempo, acho que continuamos sendo intencionais quanto a isso à medida que crescemos e adicionamos pessoas em diferentes funções.
Por exemplo, nossos anúncios de funcionalidades são geralmente feitos por alguém que realmente trabalhou nessa funcionalidade (seja um engenheiro, designer ou gerente de produto).
Isso permite que as pessoas iniciem conversas sobre algo que elas conhecem de uma forma que se encaixa muito bem no processo de construção do produto.
Isso dá à comunidade um espaço para interagir diretamente com as pessoas que estão construindo uma funcionalidade específica.
E também permite que as pessoas que estão construindo a funcionalidade continuem engajadas no feedback da comunidade sobre ela, sem precisar acompanhar tudo na comunidade ou criar sistemas sofisticados de triagem ou marcação.
Já vi outras pessoas fazendo coisas semelhantes em outros lugares com bastante eficácia também, mesmo que alguns detalhes sejam diferentes.