안녕하세요! 개인 메시지(PM) 자동화처럼 채팅 자동화를 설정할 수 없는 이유가 무엇일까요? 예를 들어 그룹에 추가됨 > 10분 후 메시지 1 전송 > 1000분 후 메시지 2 전송 같은 식으로요.
온보딩을 위해 보내는 개인 메시지를 멤버들이 읽지 않는다는 걸 알게 되었습니다. 하지만 채팅으로 메시지를 보내면 바로 답장을 보내요.
감사합니다!
안녕하세요, @Renato_Mendes — 연락 주셔서 감사합니다!
채팅이 멤버들과 소통하는 데 DM보다 더 효과적인 플랫폼이었다는 점이 흥미롭네요. 이는 채널 자체의 성격 때문이라고 보시는 건가요? (예: 채팅이 덜 격식 차려서 멤버들이 더 편하게 느끼는 것 등) 같은 메시지를 DM과 채팅에 각각 보내어 실험해 보셨거나, 채팅에만 단독으로 보내어 테스트해 보신 적이 있으신가요? DM 뒤에 채팅이 이어지는 방식도 영향을 미치고 있는지, 혹은 사람들이 응답하려면 여러 번의 알림이 필요한 건 아닌지 궁금합니다.
아무튼, 자동화(Automations)에서 채팅과 DM 간의 기능 균형을 더 강화할 수 있다는 훌륭한 지적을 해주셨습니다. 당장 이 기능을 추가할 계획은 없지만, 이 요청에 대한 더 많은 피드백을 받을 수 있도록 해당 주제를 Contribute > Feature 카테고리로 이동하겠습니다.
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린즈, 안녕!
개인적으로는 플랫폼 내에서 채팅 알림이 표시되는 방식과 이메일을 통해 전달되는 방식이 DM(개인 메시지)과 비교될 때의 차이 때문이라고 생각합니다. 제 사용자들에게 들어본 바로는, 멘션이나 답변 등 다른 플랫폼 알림 사이에 DM이 묻혀 버리는 반면, 채팅 알림은 다른 알림들과 분리되어 표시됩니다. 어쩌면 DM과 채팅 메시지를 모두 채팅 풍선(chat balloon)에 표시할 수도 있을까요?
다만, 사용자에게 전송되는 이메일에는 어떤 차이가 있는지 모르겠습니다. 혹시 아시는 분 있으신가요?
결론적으로, 자동화된 온보딩 DM이 읽히지 않고 있으며, 아직까지 이를 해결할 방법을 찾지 못했습니다.
저는 각 채널별로 서로 다른 메시지를 보냈을 뿐입니다.
답변 주셔서 감사합니다 
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이 요청에 +1을 하고 싶습니다. 최근 몇몇 고객들로부터 비슷한 이야기를 들었습니다. 즉, 다음과 같은 내용들이었습니다.
- 사용자와 소통하는 데 채팅이 DM(개인 메시지)보다 더 바람직하고/효과적인 플랫폼이라는 점.
- 특히 신규 사용자에게 환영 메시지 등 자동화된 채팅 메시지를 보내고 싶은 점.
제 생각에는 이것이 그 이유인 것 같지만, 이는 그저 일화(경험적 데이터)에 불과합니다.
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좋은 아이디어네요. 저는 이미 웹훅을 사용해 포럼에서 이렇게 하고 있습니다.
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저도 이 기능이 정말 있었으면 좋겠습니다. 가끔은 근무 중에 메시지를 큐에 넣어두고 나중에 보내서 채팅 흐름이 더 자연스럽게 보이게 하고 싶을 때가 있거든요.
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저도 예약된 그룹 알림에 비슷한 기능을 사용하고 있는데, 잘 작동합니다. 다만, 채팅 알림을 놓친 특정 팀원들에게 문자 메시지도 트리거될 수 있으면 좋겠습니다. 그러면 누군가 Discourse를 잠시 떠나 있어도 메시지가 유실되지 않도록 할 수 있을 것 같습니다.