안녕하세요 여러분,
저희 지원 팀은 처리량이 높은 카테고리를 담당하고 있어서, 간혹 에이전트에게 배정되지 않은 채로 토픽이 누락되는 경우가 있습니다.
카테고리 내 미배정 토픽을 검색할 수 있는 방법을 찾아서, 모든 토픽이 배정되어 있는지 항상 확인하고 싶습니다. 이렇게 할 수 있는 방법이 있을까요? 이전에 여기서 이런 질문을 한 사람이 있는 것 같지 않고, 검색 필터를 활용해서 해결하는 방법도 찾지 못했습니다.
미리 감사드립니다!
Discourse 고급 검색 페이지에는 ‘assigned’(할당됨) 또는 ‘not-assigned’(할당되지 않음)에 대한 필터가 없습니다. 다만 이전에 이에 대한 요청이 있었던 적이 있습니다: What is advanced search magic filter to see assigned topics and messages?. 다시 한번 살펴볼 가치가 있는 사항일 수 있습니다.
Data Explorer 플러그인이 사이트에 설치되어 있다면, 할당되지 않은 토픽을 반환하는 쿼리를 작성하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 내장된 “List of assigned topics by user”(사용자별 할당된 토픽 목록) Data Explorer 쿼리를 해당 쿼리의 출발점으로 삼는 것이 좋습니다.
팔로우업해 주셔서 감사합니다, 시몬. 아직 이 문제에 대한 쿼리를 확정하지 못했지만, 해당 쿼리를 작성할 필요가 없을 것 같습니다. 
정말 감사합니다!
와! filter가 생성하는 쿼리 파라미터가… 정확히 제가 찾던 것이네요. 
필터를 추가하는 건 좀 무겁게 느껴지는데 – 직원만 볼 수 있도록 하고 싶거든요 – URL에 ?assigned=nobody&status=open을 추가하는 건 전혀 문제가 없습니다. 다시 한번 감사합니다.