Was genau möchten Sie erreichen? Es erscheint mir seltsam, dass Sie anonymen Nutzern erlauben, Themen zu starten, indem sie diese per E-Mail in die Kategorie senden, und dann erwarten, dass andere Mitglieder darauf antworten. Sollten diese Personen nicht erst der Community beitreten und dann im Forum posten?
Alternativ können Sie Gruppen mit Rechnungen erstellen und ihnen erlauben, E-Mails zu empfangen. Ihr Team kann dann darauf antworten. Genau so gehen wir vor.