¿Qué es exactamente lo que estás intentando lograr? Me parece extraño que permitas que usuarios anónimos inicien temas enviando correos electrónicos a la categoría y luego esperes que otros miembros respondan. ¿No deberían estas personas unirse primero a la comunidad y luego publicar en el foro?
Alternativamente, puedes crear grupos con facturas y permitirles recibir correos electrónicos, y tu personal puede responderles. Eso es lo que hacemos nosotros.