Wir haben eine Support-Kategorie für den italienischen Linux-Verein, in der sich nicht registrierte Nutzer Hilfe holen können. Bisher läuft das per E-Mail, wobei ein Team aus Freiwilligen diese Anfragen bearbeitet. Wir möchten den Prozess jedoch in das Forum verlagern, damit auch andere Mitglieder der Community helfen können und die Kommunikation transparent bleibt.
Die Registrierung erfolgt über SSO mit SAML-Integration in Discourse. Das Problem für uns ist, dass Discourse keine E-Mail an den gestaffelten Benutzer sendet, der den Thread erstellt hat, wenn jemand darauf antwortet.
Viele Menschen bevorzugen es, E-Mails zu senden (diese E-Mail-Adresse existiert seit Jahren und ist auch für Personen außerhalb der Community öffentlich). Aus diesem Grund erlauben wir das Posten per E-Mail ausschließlich in dieser Kategorie, um allen bei der Migration auf die Plattform zu helfen.