Nous disposons d’une catégorie de support dédiée à l’association italienne Linux où les utilisateurs non enregistrés peuvent demander de l’aide. Actuellement, cela se fait par e-mail via un groupe de bénévoles, mais nous souhaitons migrer vers le forum afin que d’autres membres de la communauté puissent également apporter leur aide et que le processus soit transparent.
L’inscription est gérée via SSO avec intégration SAML dans Discourse. Le problème pour nous est que Discourse n’envoie aucun e-mail à l’utilisateur invité qui a créé le sujet lorsque quelqu’un y répond.
De nombreuses personnes préfèrent envoyer des e-mails (cet e-mail existe depuis des années et est public, y compris pour les personnes extérieures à la communauté), même sans posséder de compte. Nous autorisons cette pratique uniquement dans cette catégorie dans ce but, tout en aidant tous les utilisateurs à migrer vers la plateforme.