イタリアの Linux 協会向けにサポートカテゴリを設けており、未登録のユーザーもそこで助けを求めることができます。現在はメール対応を行っており、ボランティアグループが担当していますが、フォーラムに移行してコミュニティの他のメンバーも支援に参加できるようにし、対応を透明化したいと考えています。
登録は Discourse に統合された SAML 経由の SSO 下で行われていますが、課題は、スレッドを作成したステージドユーザーに対して、誰かが返信した際に Discourse がメールを送信しない点です。
メール送信を好む人は多く、このメールアドレスは長年存在し、コミュニティ外部の人々にも公開されています。アカウントを持たない人々も利用可能です。そのため、このカテゴリでのみそのような対応を許可し、プラットフォームへの移行を支援している人々全員をサポートしています。