（上記の奇妙なタイプミス、申し訳ありません。修正します。私のスマホは時々、単語の自動補完がひどいんです…）
興味深い内容ですね。ステージドユーザーの機能の本来の用途の限界を押し広げているように思えます。ただし、カテゴリに対してこの設定を許可しているため、ステージドユーザーが自分のトピックへの返信を受け取れると想定されているのかもしれません。しかし、それがチームやこの設定を利用している他のサイトの共通認識だとは限りません。この設定は、そのメーリングリストの購読者がすべてフォーラムに登録していなくても、フォーラムのカテゴリをメーリングリストのように機能させるために用意されたものだと考えられます。
いくつか他のアプローチを試すことをお勧めします。
(1) あなたが管理者であれば、ステージドユーザーのメール設定や通知設定を確認できます。もしかすると、デフォルトのユーザー設定があなたの運用方法と適合していない可能性があります。例えば、「外出時のみメールを送信」の設定を「常に」に変更する必要があるかもしれません。また、「トピックに投稿した際、そのトピックを追跡する」設定を「監視」に変更する必要がある場合もあります。追跡モードでは、自分の投稿以外の返信は受け取れません。
(2) 匿名メールからのサポートリクエストについては、グループの受信トレイを利用することを検討してみてください。これらのリクエストは、Google 検索で表示されることを好む場合も多いでしょう。その後、個人を特定できる情報を削除した上で、フォーラムで新しいトピックを開始するために得た知見を活用できます。
上記の方法で解決しない場合、カテゴリ設定とステージドユーザーの処理に関連するバグがあるかもしれません。その判断は、私のチームの他のメンバーが行う必要があります。