Hallo und vielen Dank für diese großartige Software. Ich richte derzeit einen Discourse-Server für ein Open-Source-Android-Projekt ein. Bei Google Play muss eine Kontakt-E-Mail-Adresse angegeben werden. Meine Idee ist es, diese Adresse zu verwenden, um automatisch Beiträge in Discourse zu veröffentlichen, damit die gesamte Community per E-Mail unterstützt werden kann. Das funktioniert bereits hervorragend (Discourse erstellt gestaffelte Benutzer).
Ich suche nun nach einer Möglichkeit, automatisch eine Nachricht an neue gestaffelte Benutzer zu senden. Der Grund dafür ist, dass Benutzer beim Senden der E-Mail möglicherweise nicht damit rechnen, dass ihre E-Mail-Adresse öffentlich sichtbar sein wird. Ich denke an etwas wie:
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir haben Ihre Anfrage in unserem Support-Community-Forum veröffentlicht. Unsere Freiwilligen helfen Ihnen gerne. Wenn Sie den Beitrag löschen möchten, klicken Sie hier.
Die perfekte Lösung (aber wahrscheinlich schwieriger) wäre, gestaffelten Benutzern vor der ersten Veröffentlichung eine Bestätigungs-E-Mail zu senden. Dies würde auch dazu beitragen, Spam zu verhindern. Etwas wie:
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Der Support wird von Freiwilligen in unserem Forum verwaltet. Wir haben bereits einen Beitrag für Sie erstellt, er ist jedoch noch nicht sichtbar. Klicken Sie hier, um ihn sichtbar zu machen und Antworten zu erhalten. Wenn Sie diese Nachricht ignorieren, werden wir Sie nicht erneut per E-Mail kontaktieren.
Das ist im Grunde das Gegenteil dieses Themas:
Gibt es bereits eine Möglichkeit, das zu tun? Vielen Dank für Ihre Antwort!
Hallo und willkommen in unserer Community. Schön, dass du hier bist.
Wenn du mit Webhooks vertraut bist, könntest du wahrscheinlich einen einrichten, der eine E-Mail versendet, wenn gestaffelte Benutzer erstellt werden.
Das gesagt, solltest du möglicherweise deinen Workflow überdenken, da er meiner Meinung nach dem entgegensteht, wie Discourse konzipiert ist. Je mehr du mit dem Strom schwimmst, desto weniger Probleme wirst du beim Einrichten und Betreiben deiner Community haben. Außerdem ist ein „Opt-out“-Verfahren anstelle eines „Opt-in“-Verfahrens im Widerspruch zur DSGVO und anderen Datenschutzgesetzen sowie zu der allgemeinen Erwartungshaltung, wie mit E-Mail-Adressen umgegangen werden sollte.
Ich weiß nicht, welche Art von Support-Anfragen auf deiner Seite gestellt werden, aber ich vermute, dass die meisten dafür nicht geeignet sind, öffentlich geteilt zu werden. Besser ist es, wenn deine Freiwilligen direkt auf Anfragen antworten und die gewonnenen Erkenntnisse sammeln, um sie in einer FAQ zu veröffentlichen oder Fall für Fall ein öffentliches Thema zu starten.
Eine sehr einfache Möglichkeit, dies umzusetzen, besteht darin, eine Discourse-Gruppe für ein Triage-Team von Freiwilligen zu erstellen, die E-Mails an diese Gruppe zu senden, wodurch der gestaffelte Benutzer erstellt wird. Deine Freiwilligen können dann auf die E-Mail antworten und bei Bedarf nachfassen. Im Rahmen dieses Prozesses kann die Person über dein Forum informiert und ermutigt werden, sich an den öffentlichen Diskussionen zu beteiligen.
Guter Punkt. Es scheint also, dass gestaffelte Benutzer in unserem Fall nicht passen.
Derzeit erfolgt der Support über Google Groups. Die meisten Fragen lauten sinngemäß: „X funktioniert nicht“ oder „Bitte füge Y hinzu“ – sie sind also größtenteils unbedenklich für eine Veröffentlichung. Die Anzahl der Freiwilligen ist leider recht gering. Ich hatte gehofft, dass ein öffentliches Forum dazu beitragen könnte, dass jeder antworten kann und meine Arbeitslast verringert wird. Eine Triage-Gruppe würde meine Arbeitslast effektiv erhöhen, da sie es Gelegenheitsnutzern unmöglich macht, zu antworten.
Ich denke, ich werde die unangenehme Workaround-Lösung, die ich derzeit verwende, weiter nutzen: Einen Autoresponder für die Support-E-Mail-Adresse einrichten, der die Nutzer einfach auffordert, stattdessen im Forum zu posten. Vielleicht werden einige Gelegenheitsnutzer durch die Abzeichen und die bessere Benutzeroberfläche von Discourse (im Vergleich zu Google Groups) überzeugt, aktiver zu werden und auf die Support-Anfragen anderer Nutzer zu antworten.
Nochmals vielen Dank für deine Antwort. Discourse ist großartig
