في بعض الأحيان، عندما يبلغ المستخدمون عن مشكلاتهم، نحتاج إلى تقديم تفاصيل أكثر لتمكيننا من توجيههم.
يتمتع مستخدمونا بمعلومات ضعيفة في مجال تكنولوجيا المعلومات، وعادةً ما عندما نطلب منهم هذه التفاصيل، لا يفهمون ما نعنيه. أمور مثل: هل الإشعارات نشطة؟ هل تم حظر جافا سكريبت؟ هل ملفات تعريف الارتباط نشطة؟ ما هو المتصفح الذي تستخدمه؟ وما هو إصدار المتصفح؟ وأسئلة أخرى مماثلة.
أو في كثير من الأحيان، تُسبب هذه المشكلات سرعة إنترنت منخفضة. مشاكل في إرسال الصور، أو إبطاء المنتدى، …
ولهذا السبب نضطر إلى طلب إرسالهم للمعلومات من خلال هذه الصفحة في عملية معقدة.
هل توجد طريقة لعرض ديسكور (Diskor) بعض هذه المعلومات في لوحة الإدارة؟
أمور مثل: وكيل المستخدم (User Agent)، وحجم الشاشة، أو سرعة الإنترنت! من المرجح أن يتعارض هذا الطلب مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
هل واجهت مثل هذه المشكلة؟ ما هو حلّك في هذه الحالات؟
ومع ذلك، هذا ليس الغرض المقصود منها، لذا لا أعرف كيف ستعمل. إذا نظرت عن كثب إلى الصورة (هاتفي الذي قمت بتعقب بصمة الإصبع فيه)، فإنها تخبرك بالفعل عن المتصفح وما إلى ذلك.
هذا مجرد بداية، لكنه يحتاج إلى المزيد من إعدادات ملفات تعريف الارتباط وJavaScript. بصراحة، حتى وجود هذه المعلومات لا يساعد دائمًا في تشخيص المشكلة. ما تحتاجه حقًا هو طريقة لتكرار المشكلة من خلال الحصول على مجموعة الخطوات التي اتبعها المستخدم لحدوثها. وهذا أصعب شيء يمكن جمعه.
شكرًا لك يا @ondrej، سأقوم بفحص هذه الإضافة قريبًا. للوهلة الأولى، تبدو مناسبة
نعم، أنت محق. اليوم، نحل بعض المشكلات بنفس الطرق. ولكن للأسف، بالإضافة إلى كل ما ذكرته، فإن صبر المستخدمين منخفض وليسوا مهتمين بالتعاون في التشخيص الطويل. يتوقعون منا الضغط على زر وسيتم حل مشكلتهم
عندما نتأكد من أن المشكلة من جانب المستخدم، لكنه غير راغب في التعاون في التشخيص، فأنت محق. لكن في كثير من الأحيان، اكتشفنا أخطاءً صغيرة من خلال هذه التقارير لم يكن من الضروري أن يرسلها المستخدمون الآخرون.
في العام الماضي، لم تظهر صور الملفات الشخصية داخل المواضيع لبعض مستخدمي الهواتف المحمولة. وفقًا لمسح شمل حوالي 50 مستخدمًا، لم نواجه نحن وآخرون آلاف المستخدمين أي مشكلة. اشتكى هؤلاء فقط من هذه القضية، لكن المساعدة الوحيدة الممكنة منهم كانت إرسال تفاصيل المتصفح. لم نتمكن من فعل أي شيء لأن هذه المشاكل لم تظهر لدينا.
تم حل المشكلة بعد عدة تحديثات. لكن كل ما حصلنا عليه كانت لقطات شاشة لمواضيع بدون صور رمزية. لم يكن هناك أي تسجيل في أي طبقة، وأعتقد أن الطريقة الوحيدة كانت اختبار العميل.
ملف تقني عالي الجودة لكل مستخدم في منصتنا، يتضمن تفاصيل تقنية مثل المتصفح، والمنصة، وإعدادات JavaScript وملفات تعريف الارتباط. كما نحتاج إلى معرفة ما إذا كان البرنامج المثبت لديهم يتسبب في مشكلة، مثل مانع الإعلانات أو شبكة VPN أو مرشح البرمجيات الخبيثة. وهذا أصعب في الحصول عليه.
تشخيصات النظام من المستخدم لمعرفة ما إذا كانت مشكلتهم قابلة للتكرار.
كلاهما ضروري لحل أي مشكلة تتعلق بالأداء أو سهولة الاستخدام.
