사용자가 문제를 보고할 때, 사용자를 올바르게 안내하기 위해 더 많은 세부 정보를 제공해야 하는 경우가 있습니다.
우리 사용자는 IT에 대한 지식이 부족한 경우가 많으며, 우리가 이러한 세부 정보를 요청할 때 대개 무슨 뜻인지 이해하지 못합니다. 알림이 활성화되어 있나요? JavaScript가 차단되지 않았나요? 쿠키가 활성화되어 있나요? 어떤 브라우저를 사용하나요? 브라우저 버전은 무엇인가요? 그리고 이와 유사한 질문들이 있습니다.
또한 이러한 문제의 상당수는 낮은 인터넷 속도 때문에 발생하는 경우가 많습니다. 사진 전송 문제, 포럼 속도 저하, …
이것은 시작일 뿐이며, 쿠키와 JavaScript 설정에 대한 훨씬 더 많은 정보가 필요합니다. 솔직히 말하자면, 그런 정보만으로는 문제를 진단하는 데 항상 도움이 되지는 않습니다. 필요한 것은 문제를 재현할 수 있는 방법, 즉 문제가 발생하도록 사용자가 취한 일련의 단계를 파악하는 방법입니다. 이것이 수집하기 가장 어려운 부분입니다.
문제가 사용자에게 있다고 확신하지만, 사용자가 진단에 협조하려 하지 않는다면 말씀하신 대로입니다. 하지만 이러한 보고서를 통해 다른 사용자에게는 중요하지 않아서 보고하지 않았을 작은 버그를 발견한 경우도 많습니다.
작년에는 일부 모바일 사용자의 경우 토픽 내 프로필 사진이 열리지 않는 문제가 있었습니다. 약 50명의 사용자를 대상으로 한 설문 조사 결과에 따르면, 수천 명(우리 포함)은 아무 문제가 없었습니다. 그들은 이 문제에 대해만 불만을 제기했지만, 그들로부터 받을 수 있는 유일한 도움은 브라우저 정보를 보내는 것이었습니다. 우리에게는 해당 문제가 존재하지 않았기 때문에 아무것도 할 수 없었습니다.
문제는 몇 번의 업데이트 후에 해결되었습니다. 하지만 우리가 받은 것은 아바타가 없는 토픽의 스크린샷뿐이었습니다. 어떤 계층에서도 로깅이 되어 있지 않았고, 클라이언트를 테스트하는 것이 유일한 방법이라고 생각합니다.
시간 플랫폼의 각 사용자의 고품질 기술 프로필. 여기에는 브라우저, 플랫폼, JavaScript 및 쿠키 설정과 같은 기술적 세부 사항이 포함되어야 합니다. 또한 사용자가 설치한 소프트웨어(예: 광고 차단기, VPN 네트워크, 악성코드 필터 등)가 문제를 일으키고 있는지 파악할 수 있어야 합니다. 이 정보를 얻는 것은 더 어렵습니다.
