サイト設定を変更する際、既存のユーザーにもその設定を強制適用するかどうかを選択できます。
したがって、設定から support と school_a を削除し、既存のユーザーには適用せずに保存するはずです。その後、数分待ってからそれらを再度追加します。今度は、変更を既存のユーザーに適用してください。（ユーザー数が表示されるので心配する必要はありませんが、複数のカテゴリを追加しているため、その数値は正しくない場合があります）
こちらにガイドがありますが、これはカスタマイズを上書きし、すべてのユーザーに同じサイドバーを強制適用することに焦点を当てています：https://meta.discourse.org/t/how-to-set-the-same-sidebar-categories-for-all-the-users/402479。