Assim como um fabricante de bicicletas terá uma frota de carros e caminhões… você usa as ferramentas que são apropriadas 
Para feedback interativo, uma conversa em vídeo ao vivo com compartilhamento de tela é muito mais produtiva do que um chat. Para comunicação 1:1 entre fusos horários, uma mensagem privada assíncrona permite uma comunicação mais rápida e rica do que um chat em tempo real.