يواجه أحد المستخدمين مشكلة في اشتراكه. لا يبدو أن لدي أي أدوات في منطقة المسؤول للمساعدة في هذه المشكلة أيضًا.
تنبع المشكلة من إدراج اشتراكه على أنه “ملغى” عبر Stripe. كان هذا بسبب عدم إمكانية معالجة الدفع عبر بطاقة ائتمان معينة. لم يقم بتحديث حالة مجموعته (بعد أشهر عديدة من عدم الدفع) ولكن هذه ليست المشكلة الأساسية. ليس لديه طريقة لتحديث معلومات بطاقته عبر مركز المستخدم الخاص به، علاوة على ذلك، عندما يحاول إعادة الاشتراك، يتم إعطاؤه فقط الصفحة التي تقول إن اشتراكه “ملغى” دون أي طريقة لفصل هذا الاشتراك والبدء من جديد. لا توجد طرق واضحة لي لتحديث أو تحديث حالة الفوترة الخاصة به على Stripe (التي وجدتها). تمكنت من “إزالة” ملف تعريف الاشتراك/الدفع الخاص به (على Stripe) على أمل أن يؤدي ذلك إلى تحديث بيانات المكونات الإضافية، ولكنه لم يفعل. تعرض صفحة المسؤول الخاصة بي للمكون الإضافي معلومات معرف اسم المستخدم الخاص به و…
وهو زر الإلغاء الوحيد الرمادي بالنسبة لي. من الواضح أن القدرة على إزالة الاشتراك من هذه الصفحة قد تحل المشكلة.
الظرف المخفف الوحيد لهذه المشكلة هو أن هذا المستخدم كان أيضًا داعمًا لـ Patreon قبل أن يكون عضوًا في مكون الاشتراكات الإضافي، وعلى الرغم من أن Patreon الخاص به الآن في حالة “مجانية” إلا أنه لا يزال لديه ارتباط Patreon مدرج في صفحة المستخدم الخاصة به. فقط اعتقدت أنه يستحق الذكر في حال كان هذا سيناريو غريبًا.
شكرًا،
جيم
مرحباً جيم،
سألقي نظرة وأرى ما إذا كان بإمكاني تكرار هذه المشكلة محليًا أولاً وأرى ما سأتوصل إليه كحل. قد أتواصل معك عبر رسالة خاصة إذا احتجت إلى مزيد من التفاصيل.
أعتقد أنني واجهت نفس المشكلة بالضبط.
يبدو من المستحيل إحياء اشتراك بعد إلغائه، سواء كان ذلك بسبب عدم الدفع (كما هو موضح أعلاه) أو بسبب الإلغاء اليدوي. أعتقد أن هذا قيد تفرضه Stripe.
لاحظت أيضًا أن المستخدم التجريبي الخاص بي لا يبدو أنه قادر على إعداد اشتراك جديد إذا كان لديه اشتراك ملغى في النظام، وهو أمر يبدو محرجًا للغاية.
إذا عدت إلى صفحة الاشتراك كما لو كنت مشتركًا جديدًا، يمكنني الاشتراك مرة أخرى في خطة ألغيتها ولم تعد نشطة. ولكن نعم، لا توجد حاليًا طريقة لإعادة الاشتراك من صفحة الفوترة، يجب عليك الانتقال إلى صفحة الاشتراك العادية مرة أخرى.
آه! إذن كل ما هو مطلوب هو مسار واضح للعودة إلى صفحة الاشتراك العادية.
أو ربما إعادة توجيه إليها عند إلغاء جميع الاشتراكات سيكون مفيدًا.
ذهبت وقمت بانتحال شخصية هذا المستخدم ولا توجد لديه طريقة للوصول إلى صفحة الاشتراك العادية. من الصفحة الرئيسية، إذا نقر على رابط قائمة الاشتراك، فإنه يأخذه إلى صفحة الفوترة الخاصة به، ومن مربع الدعم في الصفحة الرئيسية (الذي يعرض التقدم حول عدد المستخدمين الذين اشتركوا من إجمالي x) يأخذه إلى صفحة الاشتراكات ولكنه يقول شيئًا عن الحاجة إلى الذهاب إلى صفحة الفوترة، إلخ. لذا فهي مجرد حلقة مفرغة للأسف.
يبدو أن هناك حاجة إلى طريقة لإنهاء هذه الارتباطات التالفة أو القديمة مع Stripe. كما سيكون من الجيد أيضًا إزالة أي ارتباط بـ Patreon (كمسؤول) لم يعد صالحًا، فقط في حالة أن هذا كان يسبب بعض الارتباك للنظام أيضًا.
مثير للاهتمام… هذا ليس ما أواجهه في موقع الاختبار الخاص بي:
إذا كان لدي بالفعل اشتراك ملغى، ثم انتقلت إلى الصفحة الرئيسية، ونقرت على اشتراك، فإنه يعيدني إلى صفحة الدفع.
لا أعتقد أن محتويات Patreon سيكون لها أي تعارض مع إضافة الاشتراك. ولكن نعم، يبدو أن شيئًا ما يتصرف بشكل مختلف قليلاً على موقعك.
أنا قادر على تكرار مشكلتك على موقعك، ولكن ليس على مواقع الاختبار الخاصة بي. أعتقد أن المشكلة قد تكون متعلقة بأحداث Stripe webhook الخاصة بك. من المحتمل أنك تفتقد حدث customer.subscription.deleted.
هل يمكنك تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم Stripe الخاصة بك والتحقق من الأحداث التي قمت بتمكينها لـ webhook الخاص بك؟
من لوحة تحكم Stripe الخاصة بك، ابحث عن “webhooks”. ثم انقر على نتيجة “Developers > Webhooks”:
ثم انقر على webhook الخاص بك:
ثم انقر على زر ...:
وانقر على “Update details…”:
وهل يمكنك تأكيد أن لديك هذه الأحداث الثلاثة؟
حسنًا! من المحتمل أن يكون هذا هو السبب إذن. شكرًا لك على إصلاح ذلك.
إنهم لا يضرون بشيء، ولكن من الأفضل إزالتهم.
شكراً لمساعدتك في حل هذه المشكلة. سأتحقق بعد يوم أو يومين للتأكد من أنه يستطيع الوصول إلى خيار إعداد الاشتراك.