Wir haben unsere Community Software AG Tech Community & Foren vor einigen Jahren auf Discourse migriert und ich kann sagen, dass wir unseren NPS definitiv verbessert haben.
Einige der Verbesserungen, die wir erzielt haben, sind:
- Vor der Migration zu Discourse mussten wir 3 Plattformen für die verschiedenen benötigten Funktionalitäten nutzen und zur Integration auf einen Suchintegrator und Single Sign-On angewiesen sein. Wir haben viel Zeit damit verbracht, Probleme mit all diesen zu beheben.
Discourse konnte all unsere Anforderungen mit einigen Anpassungen erfüllen, sodass wir diese Probleme nicht mehr haben. - Wir verwenden Kategorien als Inhaltstypen und haben ein Forum, eine Wissensdatenbank, Neuigkeiten, Veranstaltungen und einige andere Kategorien. Zusätzlich verwenden wir Tags für verschiedene Unternehmensprodukte – so haben wir alles auf unserer Plattform.
- Gamification ist gut. Alle Arten von Benachrichtigungen können eingerichtet werden.
- Discourse verwendet APIs für alles, was die Integration von allem super einfach macht.
- Es gibt unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten (ehrlich gesagt mehr als nötig).
- Das Team experimentiert in letzter Zeit viel mit KI, was großartig ist. Sie können bereits einen GPT-4-gestützten Bot implementieren, der das Forum lesen oder Dinge bei Google nachschlagen kann.