数年前にコミュニティであるSoftware AG Tech Community & ForumsをDiscourseに移行しましたが、NPSが確実に向上したと言えます。
改善点の一部は以下の通りです。
- Discourseに移行する前は、必要に応じて3つのプラットフォームを使用する必要があり、それらを統合するには検索インテグレーターとシングルサインオンに頼る必要がありました。これらのすべてに関する問題の修正に多くの時間を費やしていました。
Discourseは、いくつかのカスタマイズで私たちのすべての要件を満たすことができたため、これらの問題はもうありません。 - カテゴリをコンテンツタイプとして使用しており、フォーラム、ナレッジベース、ニュース、イベント、その他のいくつかのカテゴリがあります。さらに、タグをさまざまな会社の製品に使用しているため、プラットフォームにすべてが揃っています。
- Gamificationは良好です。あらゆる種類の通知を設定できます。
- DiscourseはすべてにAPIを使用しているため、あらゆるものを簡単に統合できます。
- カスタマイズは無限に可能です（正直、必要以上に）。
- チームは最近AIをたくさん実験しており、それは素晴らしいことです。フォーラムを読んだり、Googleで何かを検索したりできるGPT-4搭載ボットをすでに実装できます。