O plugin Tópicos Privados foi instalado.
Duas coisas estavam acontecendo:
- todos os tópicos foram de alguma forma criados pelo grupo
support_staffe não pelos usuários individuais - a configuração “Grupos permitidos para tópicos privados” (Sempre mostrar tópicos iniciados por um membro desses grupos) incluía o grupo
support_staff.
Portanto, todos os tópicos eram visíveis para todos os usuários TL0.
Quando support_staff foi removido de “Grupos permitidos para tópicos privados”, tudo funcionou conforme o esperado.