أبلغ مستخدم معلق في منتداي عن استمرار تلقيه لرسائل البريد الإلكتروني للإشعارات الخاصة بالمنتدى حتى بعد تعليق حسابه، وتحديداً فيما يتعلق بالمجموعات التي كان مشتركاً فيها قبل تعليق حسابه.
يبدو أنه محق، حيث يُظهر نظام Discourse أنه تم “آخر إرسال بريد إلكتروني” له قبل 3 ساعات، رغم أن حسابه تم تعليقه منذ أيام عديدة.
أليس من المفترض أن يكون السلوك هو عدم إرسال أي رسائل بريد إلكتروني آلية من المنتدى إلى شخص ما إذا كان حسابه معلقاً، بما في ذلك الرسائل المتعلقة بالمجموعات التي انضم إليها؟
بالتأكيد لا أود أن أرى الأعضاء المعلقين يتلقون أي رسائل بريد إلكتروني مستمرة من المنتدى، إلا إذا كانت مرسلة يدوياً من قبل مدير النظام.
بالإضافة إلى ذلك، كنت أعتقد أن الأعضاء لا يمكنهم ذكر عضو حسابه معلق، ولكن يبدو أن أحد أعضاء منتدانا تمكن من ذكر الحساب المعلق أيضاً.
تُعد رسائل البريد الإلكتروني هذه رسائل خاصة (PM) مرسلة إلى أعضاء مجموعة، مثل حالة إرسال شخص ما رسالة خاصة إلى @اسم-المجموعة التي ينتمي إليها عدد من الأعضاء، ويكون حساب العضو مضبوطًا لاستقبال إشعارات البريد الإلكتروني للرسائل الخاصة. كان العضو المعلق عضوًا في عدة مجموعات قبل التعليق، واستمر في استقبال رسائل البريد الإلكتروني مع ردود الرسائل الخاصة على إحدى هذه المجموعات حتى بعد التعليق.
لذلك فإن موضوع هذه الرسائل يكون على النحو التالي: “[اسم المنتدى] [PM] موضوع الرسالة”
فهمي هو أن الرد على الرسائل الخاصة المرسلة إلى مجموعة يعمل بشكل أساسي مثل وظيفة “الرد على الكل”. عندما استمر الأشخاص في الرد على رسائل المجموعة الخاصة، استمر العضو المعلق في استقبال رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على تلك الرسائل.
كحل مؤقت، قمت بإزالة هذا العضو يدويًا من جميع المجموعات بعد تعليق حسابه، ويبدو أن هذا الإجراء قد أوقف استمرار إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليه.
كان من المتوقع أنه عند تعليق شخص ما، لا ينبغي أن يستقبل أي رسائل بريد إلكتروني إضافية متعلقة برسائل المجموعة الخاصة، حتى لو كان عضوًا في تلك المجموعة وقت التعليق. ولهذا السبب أبلغت عن هذه المشكلة كخطأ.
أستخدم خدمة MailGun لإرسال رسائل البريد الإلكتروني من منتدياتنا، وتؤكد سجلات MailGun أن رسائل البريد الإلكتروني هذه الخاصة برسائل المجموعة كانت لا تزال تُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني للحساب المعلق حتى بعد أسبوع من تعليق الحساب.
تذكرت أن @simon بحث في هذا الأمر منذ فترة. هذا ما قاله:
لن يتلقى المستخدم المعطل إشعارات البريد الإلكتروني للرسائل الجماعية أو الإشارات الجماعية. أما المستخدم المعلق، فلن يتلقى إشعارات البريد الإلكتروني للإشارات الجماعية، لكنه سيستقبل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالرسائل الخاصة المرسلة إلى المجموعة.
لست متأكداً مما إذا كان هذا السلوك مقصوداً أم أنه إغفال في تصميم التعليق. يبدو أن تعطيل و تعليق المستخدم معاً يضمن عدم إرسال أي رسائل بريد إلكتروني إليه دون الحاجة إلى إزالته من المجموعة. ومع ذلك، قد لا يكون هذا واضحاً فوراً لأحد المشرفين أو المسؤولين.
أستخدم منصة Discourse منذ عام 2017، وأدير مجتمعات نشطة منذ سنوات عديدة، وقد فوجئت عندما علمت أن عضوًا معلقًا حديثًا لا يزال يتلقى رسائل بريد إلكتروني. يبدو ذلك بالتأكيد更像 خللًا تقنيًا منه نتيجة مقصودة.
علاوة على ذلك، هل سيكون هذا واضحًا للأشخاص الذين يواصلون المشاركة في محادثة المجموعة الخاصة، دون إدراك أن العضو المعلق لا يزال قادرًا على رؤية محادثتهم المستمرة؟ عندما يعرف الناس أن عضوًا ما تم حظره، لماذا سيفترضون أن هذا العضو لا يزال يرى رسائلهم الخاصة؟ كيف يمكن اعتبارها رسائل خاصة إذا كان العضو السابق لا يزال يُخدع عبر البريد الإلكتروني؟
يبدو من الأذكى (وأكثر توافقًا مع التوقعات المعقولة) إيقاف جميع الرسائل الإلكترونية الآلية المرسلة إلى العضو المعلق.
لقد اختبرت هذا مرة أخرى. يمكن للمستخدمين المعلقين تلقي رسائل بريد إلكتروني من منشورات الطاقم في الرسائل الخاصة الجماعية. لكنهم لا يتلقون إشعارات بريد إلكتروني لأي منشورات من غير الطاقم في الرسائل الخاصة الجماعية.
في منتدانا (الخاص)، يشارك الموظفون في رسائل خاصة جماعية غير رسمية تمامًا مثل أي عضو آخر. لذا، لا يوجد شيء مميز في رسالة خاصة مرسلة من موظف إلى مجموعة في هذا السياق، باستثناء أنها ستصل إلى الأعضاء المعلقين، خلافًا للتوقعات.
لتعويض ذلك، قمنا بإزالة الأعضاء المعلقين من جميع المجموعات. هذه خطوة إضافية، لكنها أفضل من إرسال رسالة خاصة عن طريق الخطأ إلى عضو معلق واستمراره في تلقي رسائل البريد الإلكتروني.
فكر في هذا في سياق تعليق عضو بسبب التحرش أو الهجمات الشخصية. لا تريد أن يستمر في تلقي هذه الرسائل لمجرد أن موظفًا ما مشارك في نقاش ضمن مجموعة خاصة.
خطأ بسيط ولكنه بالتأكيد يبدو شيئًا يجب علينا معالجته.
ربما يكون الإصلاح هو: إذا تم إرسال رسالة خاصة إلى مجموعة، فتجاهل المستخدمين المعلقين، بغض النظر عن حالة المرسل “موظف”. سنتحقق مما إذا كان إصلاحًا سهلاً، وإلا فقد يضطر إلى الانتظار حتى أواخر الشهر المقبل.
