Todos esses usuários estão em dispositivos Apple?
Por padrão, um tema personalizado aplica-se apenas ao dispositivo atual, a menos que você marque manualmente esta caixa:
Quando isso acontece, a preferência do tema é salva localmente no dispositivo usando um cookie.
Nos navegadores nativos de dispositivos Apple, esses cookies são removidos após 7 dias:
As soluções alternativas são:
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Aplicar o tema a todos os dispositivos, salvando essa configuração no servidor
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Nunca deixar de visitar o site por 7 dias
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No macOS, você pode usar outro navegador. Essa não é uma opção no iOS
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No iOS, você pode instalar o Discourse PWA com “Adicionar à Tela de Início”, o que ignora o contador normal de 7 dias por um diferente.