우리는 제품 커뮤니티를 운영하고 있습니다. 여기에는 주로 "제 문제는 이런데, 도와주세요"라고 말하는 사람들이 모여 있습니다.
사용자의 대부분은 궁금증을 해소하고 나면 다음에 다시 올 때까지 떠나곤 합니다.
우리는 사용자끼리 서로를 도울 수 있도록 장려하는 방법을 모색해 왔습니다. 리더보드는 이 역할을 하지 못합니다. 왜일까요? 오늘 사용자 리더보드를 살펴보니, 1위를 차지한 분은 다른 사람을 돕는 데 있어 진정한 록스타입니다. 상위 10위권 나머지 사용자들을 확인해 보니, 모두가 대부분(전부?) 자신의 스레드에서 게시물을 올린 덕분에 치어 포인트를 얻었습니다.
이것 자체는 대체로 괜찮은 일입니다. 질문을 해결하는 과정에는 보통 주고받는 대화가 있으니까요.
하지만 다른 사람의 주제에 게시물을 올리는 행동은 훨씬 더 장려하고 싶습니다. 따라서 '다른 사람의 스레드에 게시물 올리기’의 가중치를 높이거나, '자기 스레드에 게시물 올리기’의 가중치를 낮추는 방향으로 조정하고 싶습니다.