Cuando editas los detalles del ticket para un mensaje, verás un campo para incluir usuarios y grupos en el mensaje. Esta es una función útil que facilita agregarlos rápidamente mientras añades etiquetas de ticket para prioridad, estado y motivo. El grupo que configures en esta opción de administración se incluirá de forma predeterminada. Siempre puedes agregar o eliminar usuarios y grupos desde aquà al editar los detalles del ticket.
Esto es especialmente útil porque, al usar Discourse como sistema de tickets, quieres asegurarte de que no sea solo una persona la incluida, para garantizar continuidad y seguimiento.
Dicho esto, ya no uso el plugin de tickets. Hay muchas funciones principales de Discourse para asegurar que se realice el seguimiento, incluidos Marcadores mejorados con recordatorios y Assigned topic summary for groups.