Lorsque vous modifiez les détails du ticket pour un message, vous verrez un champ permettant d’ajouter des utilisateurs et des groupes à inclure dans le message. Cette fonctionnalité pratique facilite l’ajout rapide de ces éléments lorsque vous attribuez des tags de ticket pour la priorité, le statut et la raison. Le groupe spécifié dans ce paramètre d’administration sera inclus par défaut. Vous pouvez toujours ajouter ou supprimer des utilisateurs et des groupes depuis cet endroit lors de la modification des détails du ticket.
Ceci est particulièrement utile car, en utilisant Discourse comme système de tickets, vous souhaitez vous assurer que ce n’est pas seulement une personne qui est impliquée, afin d’assurer la continuité et le suivi.
Cela dit, je n’utilise plus le plugin Tickets. Il existe de nombreuses fonctionnalités natives de Discourse pour garantir un suivi efficace, notamment les signets améliorés avec rappels et Assigned topic summary for groups.