Quando modifichi i dettagli del ticket per un messaggio, potrai vedere un campo per gli utenti e i gruppi da includere nel messaggio. Questa è una funzione utile per aggiungerli rapidamente mentre aggiungi i tag del ticket per priorità, stato e motivo. Il gruppo inserito in questa impostazione di amministrazione sarà incluso per impostazione predefinita. Puoi sempre aggiungere o rimuovere utenti e gruppi da qui quando modifichi i dettagli del ticket.
Questo è particolarmente utile perché, utilizzando Discourse come sistema di ticketing, vuoi assicurarti che non sia coinvolta una sola persona, per garantire continuità e un corretto follow-up.
Detto questo, non utilizzo più il plugin dei ticket. Ci sono così tante funzionalità principali di Discourse per garantire che il follow-up avvenga, tra cui Segnalibri migliorati con promemoria e Assigned topic summary for groups.