Keith, looks like this bug has been fixed now - thanks for your patience! Can you try it now?
FYI, @angus uses his own discourse instance to manage his plugins and to discuss feature requests and bug reports. If youâre going to be actively using his plugins, Iâd suggest you join us there. Hereâs the topic there for this bug:
FYI - this is a discourse bug: Bug - possible for admin to assign PM to moderator who does not have access to the PM
We are actively using his plugins. Iâve joined up!
This is really a useful plugin, thanks. In my humble opinion, this should be a Core feature. Discourse doesnât have an internal support system.
Weâre glad you like it @Anatolia! Keep us posted if there are any ways to make it better. 
An estimated time duration field would be cool.
Come si trovano i ticket non assegnati?
Dato che è possibile assegnare argomenti/ticket a membri non dello staff, come possono questi ultimi vedere i ticket assegnati loro?
Dovremmo aggiungere una funzionalitĂ temporale al sistema dei ticket per filtrarli? Ad esempio, vorrei vedere il numero di ticket in una data specifica, per sapere quanti sono stati gestiti, il loro stato e a chi sono assegnati. Oppure, vorrei monitorare un periodo di tempo, dal giorno A al giorno B.
Ciao @angus
Ho ricevuto un errore 500 quando ho creato un ticket. Potresti aiutarmi?
E nei log del server ho trovato questo:
Dovremmo creare unâimpostazione per separare la dashboard dei ticket per lâutente a cui è stato assegnato il ticket? Ad esempio, se un argomento è assegnato allâutente abc, lâutente xyz non potrĂ vedere il ticket appartenente a abc. Solo lâamministratore potrĂ vedere tutti i ticket. Al momento, sia lâamministratore che i membri dello staff possono vedere tutti i ticket.
Ă previsto un piano per aggiungere la funzionalitĂ delle scadenze?
Ciao Joshua! Aggiungere le scadenze è una richiesta di funzionalità interessante, ma al momento non è prevista. Puoi aggiungerla su Pavilion, dove potrai fornire maggiori dettagli su ciò che hai in mente? Il promemoria per gli argomenti non è sufficiente per te?
Nella nostra comunitĂ , utilizziamo il plugin dei ticket in modo diverso. Usiamo un altro strumento per la gestione dei compiti con scadenze, ecc. I ticket di Discourse sono legati agli utenti della comunitĂ ; assegniamo solo quelli che richiedono un follow-up allo staff e cerchiamo di mantenere il numero di ticket assegnati il piĂš basso possibile, evitando che rimangano senza risposta per troppo tempo.
Ciò che manca è una dashboard che fornisca una panoramica dei ticket e della velocità con cui vengono risolti.
Certo. Preparerò una richiesta di funzionalitĂ . Quale strumento usi per la gestione delle attivitĂ con scadenze, è allâinterno di Discourse?
Utilizziamo Asana per la gestione delle attività con scadenze⌠funziona abbastanza bene.
Qualcun altro sta riscontrando questo bug dopo lâaggiornamento di ieri? Per salvare un argomento ora devo prima rimuovere tutti i tag del ticket.
Appena applicata una correzione per questo. Un metodo chiave in DiscourseTagging è stato rifattorizzato.
Lâaggiunta/modifica dei ticket è limitata ai moderatori? Vorrei che un utente di livello 3 potesse aggiornare i ticket, ma lâopzione appare solo quando viene reso moderatore (cosa che non voglio). Ho anche provato con il livello 4, ma senza successo.
SÏ, lo è. Solo lo staff può accedere al sistema dei ticket.
Tuttavia, puoi sempre consentire ad altri di avviare messaggi o argomenti e poi assegnarli allo staff, impostando i tag dei ticket.
Ciao @angus,
Sai se câè qualche piano per rendere questo plugin ufficiale da parte del team di Discourse?
Saluti,
Ismael
