Lo sentimos si esto te resulta un poco confuso. El personal puede crear tickets seleccionando el gran botón TICKET debajo del título del tema. Luego, agrega los detalles del ticket y selecciona el botón de marca de verificación para guardar. Si no ves el botón TICKET, es probable que el complemento de tickets no esté habilitado correctamente.
Excelente plugin. Lamentablemente, las etiquetas ticket_priority, ticket_status y ticket_reason no aparecen al hacer clic en el menú desplegable, como puedes ver en el adjunto. ¿Alguna idea?
También reportado en el repositorio de Github.
He tenido este problema en el pasado, pero el error que lo causaba parece haberse solucionado desde hace un tiempo. ¿Has creado las etiquetas necesarias para estos elementos? ¿Estás utilizando las últimas versiones de todo?
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Aún no puedo reproducirlo. (Estoy ejecutando una actualización de mediodía de Discourse en el entorno de desarrollo, aunque podría ser algo específico de Producción que puede ocurrir.)
¿Recibes algún error de JavaScript en la consola? ¿Tienes instalados otros complementos?
¿En qué rama de Discourse estás? ¿Qué versión?
No hay error de JavaScript en la consola. Aquí hay un extracto del archivo app.yml.
## ¿Qué revisión de Git debe usar este contenedor? (predeterminado: tests-passed)
#version: tests-passed
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/docker_manager.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/paviliondev/discourse-events.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/paviliondev/discourse-locations.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-chat-integration.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-data-explorer.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-checklist.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-footnote.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-tooltips.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-assign
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/paviliondev/discourse-topic-previews.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/gdpelican/retort.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/paviliondev/discourse-custom-wizard.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-canned-replies.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/angusmcleod/discourse-tickets.git
Gracias. Qué raro. Corregí este problema recientemente, aunque fue hace un tiempo: Tickets Plugin 🎟 - #115 by merefield
tests-passed está bien 
¡Que falle silenciosamente es muy molesto! 
Hazme un favor y vuelve a compilar con https://github.com/paviliondev/discourse-tickets.git. Tengo una sospecha…
Confirmado. @angus no ha fusionado la corrección del PR que envié hace semanas. Sustitúyela por el fork anterior (de todos modos es de nuestra organización) y ya estarás listo. El fork de Paviliondev va por delante 
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¡Gracias a ti! Todo funciona bien ahora con el repositorio Paviliondev. 
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Ahora hay un único repositorio actualizado para este plugin en GitHub - paviliondev/discourse-tickets: Ticketing system for Discourse · GitHub
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Gracias por el informe.
He implementado una solución. Parece que el antiguo componente de encabezado de tabla ha sido reemplazado:
¿Podría alguien explicar por favor la configuración “los tickets incluyen grupo”? No parece que pueda entenderla.
Puedo ver esta descripción en la interfaz, pero no la entiendo, por eso pregunto aquí.
Cuando se abre un ticket, alguien debe ser notificado sobre el nuevo ticket. El grupo que agregues allí recibirá la notificación.
Cuando editas los detalles del ticket para un mensaje, verás un campo para incluir usuarios y grupos en el mensaje. Esta es una función útil que facilita agregarlos rápidamente mientras añades etiquetas de ticket para prioridad, estado y motivo. El grupo que configures en esta opción de administración se incluirá de forma predeterminada. Siempre puedes agregar o eliminar usuarios y grupos desde aquí al editar los detalles del ticket.
Esto es especialmente útil porque, al usar Discourse como sistema de tickets, quieres asegurarte de que no sea solo una persona la incluida, para garantizar continuidad y seguimiento.
Dicho esto, ya no uso el plugin de tickets. Hay muchas funciones principales de Discourse para asegurar que se realice el seguimiento, incluidos Marcadores mejorados con recordatorios y Assigned topic summary for groups.
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¿Cerrar un ticket también cierra el tema? Tengo algunos temas con tickets y quería cerrarlos. Así que fui a editar el tema y cambié el estado a cerrado.
El problema es que cerrar un ticket casi siempre implica cerrar el tema. Es casi como si fuera redundante tener que cerrar dos veces. Más bien, cerrar el ticket solo añade una etiqueta que dice “cerrado”.
Además, ¿podemos ordenar los temas según el estado del ticket? Cuando vamos a Configuración → Apariencia, podemos ordenar la lista de temas por actividad, lo cual parece ser lo más cercano.
¿Existe alguna otra forma de distinguir los tickets por color? En un sitio donde tienes múltiples tickets para reportar errores, es importante poder ordenarlos por estado del ticket.
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Me encanta esa idea. Al menos como una opción 
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Gracias, pero ¿qué pasa con mi segunda idea de ordenar los tickets por estado? Los tickets abiertos deberían estar en la parte superior.
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También está bien. Deberíamos agregar este complemento al asistente de solicitudes de funciones para que puedas añadirlas. Lo revisaré por la mañana.
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