Scusa se ti sta un po’ confondendo. Lo staff può creare un ticket selezionando il grande pulsante TICKET sotto il titolo dell’argomento. Quindi aggiungi i dettagli del ticket e seleziona il pulsante con la spunta per salvare. Se non vedi il pulsante TICKET, probabilmente il plugin dei ticket non è abilitato correttamente.
Ottimo plugin. Purtroppo, i tag ticket_priority, ticket_status e ticket_reason non vengono visualizzati quando si fa clic sul menu a tendina, come si può vedere nell’allegato. Qualche idea?
Segnalato anche qui sul repository di Github.
Ho avuto questo problema in passato, ma il bug che lo causava sembra essere stato risolto da un po’ di tempo. Hai creato i tag necessari per questi? Stai utilizzando le versioni più recenti di tutto?
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Non ancora riproducibile. (Sto eseguendo un aggiornamento di metà giornata di Discourse su dev, anche se potrebbe essere un problema specifico della produzione, cosa che può capitare.)
Stai riscontrando errori JavaScript nella console? Hai installato altri plugin?
Su quale ramo di Discourse ti trovi? Quale versione?
Nessun errore JavaScript nella console. Ecco un estratto del file app.yml.
## Quale revisione di Git dovrebbe utilizzare questo container? (predefinito: tests-passed)
#version: tests-passed
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/docker_manager.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/paviliondev/discourse-events.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/paviliondev/discourse-locations.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-chat-integration.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-data-explorer.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-checklist.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-footnote.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-tooltips.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-assign
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/paviliondev/discourse-topic-previews.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/gdpelican/retort.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/paviliondev/discourse-custom-wizard.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/discourse/discourse-canned-replies.git
- sudo -E -u discourse git clone https://github.com/angusmcleod/discourse-tickets.git
Grazie. Strano. Ho risolto questo problema di recente, anche se un po’ di tempo fa: Tickets Plugin 🎟 - #115 by merefield
tests-passed è positivo 
Fallire in silenzio è molto fastidioso! 
Fammi un favore e ricostruisci con https://github.com/paviliondev/discourse-tickets.git. Ho un sospetto…
Confermato. @angus non ha unito la correzione della PR che ho inviato settimane fa. Sostituiscila con il fork sopra (è comunque la nostra organizzazione) e sarai a posto. Il fork di Paviliondev è più aggiornato 
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Grazie a te! Tutto funziona perfettamente ora con il repository Paviliondev. 
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È ora disponibile un unico repository aggiornato per questo plugin all’indirizzo GitHub - paviliondev/discourse-tickets: Ticketing system for Discourse · GitHub
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Grazie per la segnalazione.
Ho implementato una correzione. Sembra che il vecchio componente dell’intestazione della tabella sia stato sostituito:
Qualcuno può gentilmente spiegare l’impostazione “i biglietti includono il gruppo”? Non riesco a capirla.
Vedo questa descrizione nell’interfaccia, ma non riesco a capirla, ecco perché chiedo qui.
Quando viene aperta una richiesta, qualcuno deve essere avvisato della nuova richiesta. Il gruppo che aggiungi riceverà la notifica.
Quando modifichi i dettagli del ticket per un messaggio, potrai vedere un campo per gli utenti e i gruppi da includere nel messaggio. Questa è una funzione utile per aggiungerli rapidamente mentre aggiungi i tag del ticket per priorità, stato e motivo. Il gruppo inserito in questa impostazione di amministrazione sarà incluso per impostazione predefinita. Puoi sempre aggiungere o rimuovere utenti e gruppi da qui quando modifichi i dettagli del ticket.
Questo è particolarmente utile perché, utilizzando Discourse come sistema di ticketing, vuoi assicurarti che non sia coinvolta una sola persona, per garantire continuità e un corretto follow-up.
Detto questo, non utilizzo più il plugin dei ticket. Ci sono così tante funzionalità principali di Discourse per garantire che il follow-up avvenga, tra cui Segnalibri migliorati con promemoria e Assigned topic summary for groups.
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Chiudere un ticket chiude anche l’argomento? Ho alcuni argomenti con ticket associati e volevo chiuderli. Quindi sono andato alla modifica dell’argomento e ho cambiato lo stato in “chiuso”.
Il fatto è che chiudere un ticket significa quasi sempre chiudere anche l’argomento. È quasi come se fosse ridondante doverlo fare due volte. Piuttosto, la chiusura del ticket si limita ad aggiungere un tag che dice “chiuso”.
Inoltre, possiamo ordinare gli argomenti in base allo stato del ticket? Quando andiamo su Impostazioni->Aspetto, possiamo ordinare l’elenco degli argomenti per attività, che sembra essere l’opzione più vicina.
Esiste un altro modo per distinguere i ticket tramite colori? In un sito dove si hanno più ticket per la segnalazione di bug, è importante poterli ordinare in base allo stato del ticket.
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Adoro questa idea. Almeno come opzione 
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Grazie, ma che ne pensi della mia seconda idea di ordinare i ticket in base allo stato? I ticket aperti dovrebbero essere in cima.
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Anche questo va bene. Dovremmo aggiungere questo plugin alla procedura guidata delle Richieste di Funzionalità in modo che tu possa inserirle. Ci darò un’occhiata domani mattina.
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